大型超市退换货服务满意度调研
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本模板旨在提供大型超市退换货服务体验的标准化调研方案。帮助您评估流程便捷性、分析服务人员态度、收集改进建议，适合零售企业优化售后服务体系。 标签
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大型超市退换货服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次退换货服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质的服务体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您在本超市是否有过退换货的经历？
是，有过
否，没有
Q2:您最近一次退换货的商品主要属于哪一类别？
生鲜食品（果蔬、肉类、水产等）
包装食品/饮料
日用品（清洁、纸品等）
家用电器/电子产品
服装/鞋帽/纺织品
其他
Q3:您最近一次退换货的主要原因是什么？
商品存在质量问题（破损、变质、功能故障等）
商品与描述不符（尺寸、颜色、型号等）
个人原因（买错、不喜欢、改变主意等）
促销/价格变动
其他
Q4:您是通过哪种渠道办理退换货的？
门店服务台现场办理
线上申请后到店办理
线上申请快递上门取件
其他
Q5:请对您最近一次办理退换货的整体流程便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）
分数
标签
Q6:您办理退换货时，服务人员的态度如何？
非常友好且专业
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡
非常不耐烦
Q7:服务人员是否清晰地向您解释了退换货政策与流程？
是，非常清晰
是，基本清晰
一般，有些模糊
否，不清晰
Q8:从提出申请到完成处理（退款/换新），您等待了多长时间？
当场或当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
记不清了
Q9:请对退换货处理的速度和效率进行评分（1-非常慢，5-非常快）
分数
标签
Q10:您对最终的退换货处理结果（退款金额、换新商品等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:在退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
流程复杂，手续繁琐
等待时间过长
服务人员态度差
政策解释不清
需要提供的证明材料过多
退款到账慢
换货商品无库存
线上/线下流程衔接不畅
没有遇到问题
Q12:基于您最近的退换货体验，您有多大可能向亲友推荐来本超市购物？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q13:与您体验过的其他超市/零售商的退换货服务相比，本超市的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
Q14:您希望本超市在退换货服务方面做出哪些改进？（可多选）
简化流程，减少手续
缩短处理及退款时间
提升服务人员专业性与态度
明确并公示退换货政策
增加线上自助退换货功能
延长无理由退换货时限
改善生鲜等特殊商品的退换政策
提供更便捷的取件/上门服务
其他
Q15:未来，您是否愿意继续选择在本超市购物并相信其退换货服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于本超市的退换货服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在本超市购物的频率大约是？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
Q20:您通常的购物金额（单次）大约在？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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