零售行业大型超市购物推车/购物篮可用性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升您的购物体验，我们正在进行关于购物推车和购物篮使用情况的调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到访本超市的主要购物方式是什么？

使用购物推车

使用购物篮

两者都使用

未使用推车或篮子

Q2:您使用购物推车/购物篮的频率大约是？

每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q3:您认为本超市购物推车/购物篮的总体清洁状况如何？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常脏

Q4:您认为购物推车的车轮（如灵活度、顺滑度、噪音）状况如何？

非常灵活顺滑

比较灵活

一般，略有卡顿

比较卡顿，不易推动

非常卡顿，难以使用

Q5:您认为购物推车的承重能力和稳定性如何？

非常稳固，承重能力强

比较稳固

一般，装满后略有晃动

不太稳固，承重一般

非常不稳，容易翻倒

Q6:您认为购物篮（如提手、结构）的设计是否便于携带和使用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不便

Q7:您在超市入口处（或停车场）找到可用的购物推车/购物篮是否容易？

非常容易，数量充足

比较容易

一般，有时需要寻找

比较困难，经常短缺

非常困难，很难找到

Q8:购物推车/购物篮的归还点（如收银台外、停车场）设置是否方便、清晰？

非常方便且指示清晰

比较方便

一般

不太方便，位置不合理

非常不便，找不到归还点

Q9:在使用购物推车/购物篮时，您遇到过哪些问题？（可多选）

推车车轮卡顿/异响

推车车身/篮子有污渍

推车/篮子有损坏（如生锈、破损）

推车/篮子数量不足

归还点太远或指示不清

儿童座椅不稳固或脏污

未遇到明显问题

Q10:与您去过的其他大型超市相比，您认为本超市的购物推车/购物篮可用性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请对购物推车/购物篮的总体可用性（包括清洁、完好、易获取等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望超市在购物推车/购物篮方面做出哪些改进？（可多选）

增加推车/篮子的清洁消毒频率

加强日常维护，及时修理损坏车辆

增加高峰期（如周末）的车辆投放数量

优化归还点布局和标识

提供更多带儿童座椅的推车

引入智能锁/硬币锁以减少乱停放

增加小型/轻型购物推车选项

其他

Q13:关于购物推车/购物篮的使用，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:购物推车/购物篮的可用性是否会影响您选择来本超市购物的意愿？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

更长时间一次

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