大型超市自助收银便捷性满意度调研

大型超市自助收银便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助收银服务使用体验的调研，旨在了解您的使用感受，以便我们持续优化服务流程。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否在大型超市使用过自助收银服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您平均每月光顾大型超市的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您通常在什么情况下选择使用自助收银？（可多选）

购买商品数量少

排队等待人工收银的顾客太多

希望结账过程更私密

觉得自助收银更有趣/方便

其他

Q4:您认为自助收银机的操作界面（如触摸屏、按钮）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较难懂

非常难懂

Q5:您认为自助收银的商品扫描（包括条码识别、称重）过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较不顺畅

非常不顺畅

Q6:您认为自助收银的支付方式（如扫码、刷卡、NFC）是否多样且方便？

非常多样且方便

比较多样且方便

一般

比较单一/不便

非常单一/不便

Q7:您在使用自助收银时，遇到问题（如机器故障、操作疑问）的频率如何？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

几乎每次都会遇到

Q8:当您在使用自助收银遇到困难时，您通常会如何解决？（可多选）

寻求现场工作人员的帮助

自己尝试解决或换一台机器

放弃使用，转为人工收银

其他

Q9:您对现场工作人员在自助收银区的响应速度和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q10:与人工收银相比，您认为自助收银在整体结账速度上如何？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q11:您认为自助收银区域的环境（如空间大小、灯光、整洁度）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q12:您认为目前自助收银服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高机器稳定性，减少故障

优化操作界面，简化流程

增加支付方式（如现金找零）

加强现场引导和人员支持

增加处理特殊商品（如散装、生鲜）的功能

其他

Q13:总的来说，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用这家超市的自助收银服务？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q14:如果超市推出“扫码购”（边逛边扫商品条码，出门直接支付）功能，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升超市自助收银服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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