便利店收银速度满意度调研

便利店收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务效率，为您提供更快捷的购物体验，我们诚邀您参与本次关于收银速度的简短调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔光顾

第一次来

Q2:您本次购物的大致时间段是？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

午间时段（11:00-13:00）

周末/节假日

其他非高峰时段

Q3:您本次购物时，收银台前的排队人数大约是？

无人排队

1-2人

3-4人

5人及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，您感觉总共花费了多长时间？

少于1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

超过10分钟

Q5:您认为本次收银员的扫码、操作收银机的熟练度如何？

非常熟练，速度极快

比较熟练，速度正常

一般，偶尔有停顿

不太熟练，操作较慢

非常不熟练，耗时很长

Q6:您认为本次收银员的服务态度（如问候、指引、告别）对整体结账速度的感受有何影响？

态度友好，提升了效率感

态度正常，不影响效率

态度一般，感觉稍有拖延

态度较差，影响了结账心情和速度感

Q7:在您看来，哪些因素可能影响了本次的收银速度？（可多选）

顾客购买商品数量多

有顾客使用优惠券/积分

有顾客进行退货或复杂操作

收银系统反应慢/卡顿

收银员临时处理其他事务（如补货、接电话）

网络信号不佳影响支付

其他

Q8:您本次主要使用了哪种支付方式？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝等）

刷卡/闪付（信用卡、借记卡）

会员APP/小程序支付

其他

Q9:您认为支付环节（如扫码、输入密码、找零）的流畅度如何？

非常流畅，瞬间完成

比较流畅，稍有等待

一般，需要多次尝试

不流畅，耗时较长

Q10:总体而言，您对本次收银速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于本次的收银体验，您有多大可能向朋友推荐来本便利店购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您经常光顾的其他便利店相比，本店的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q13:您认为便利店可以采取哪些措施来提升收银效率？（可多选）

在高峰时段增开收银通道

推广自助收银机

优化商品条码清晰度与位置

加强收银员技能培训

升级更快速的收银系统与网络

设置快速通道（如5件商品以下）

优化促销活动结算流程

其他

Q14:如果本店引入自助收银机，您是否愿意尝试使用？

非常愿意，我喜欢自助服务

愿意尝试，如果操作简单

无所谓，看情况

不太愿意，更习惯人工服务

完全不愿意

Q15:对于提升本便利店的收银速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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