便利店购物环境满意度调研问卷
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本模板旨在提供标准化的便利店购物环境与顾客体验调研解决方案。帮助您评估服务短板、收集改进建议、分析顾客偏好，适合零售企业、便利店管理者和市场研究机构进行服务质量优化与竞争力提升。 标签
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便利店购物环境满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店购物环境的调研，旨在了解您的购物体验与需求，以帮助我们持续优化服务与环境。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！
Q1:您光顾这家便利店的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
Q2:您通常光顾便利店的时间段是？
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00以后）
Q3:您来便利店最主要的消费目的是？（单选最主要的一项）
购买早餐/简餐
购买饮料/零食
购买日用品
应急购物（如电池、雨伞）
使用便民服务（如缴费、打印）
其他
Q4:请您对便利店外部的整体环境（如门头、入口、卫生状况）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请您对便利店内部的整体清洁卫生状况进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:您认为店内照明是否充足、舒适？
非常充足舒适
比较充足舒适
一般
有些昏暗
非常昏暗不舒适
Q7:您对店内的温度（夏季凉爽/冬季温暖）感觉如何？
非常舒适
比较舒适
一般
有些不适（太冷/太热）
非常不适
Q8:您认为店内背景音乐或广播的音量是否合适？
非常合适，令人放松
比较合适
一般，没太注意
有时感觉有点吵
非常吵闹，影响购物
Q9:请您对店内商品陈列的整齐度与美观度进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:您是否能快速、方便地找到您想购买的商品？
总能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要寻找
经常需要寻找
很难找到
Q11:请您对店内通道的宽敞程度与通行便利性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:购物高峰期时，您觉得收银台排队情况如何？
几乎不用排队，速度很快
排队时间很短（1-2分钟）
排队时间一般（3-5分钟）
排队时间较长（5分钟以上）
经常排长队，体验不佳
Q13:请您对收银员的服务态度与效率进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:您认为店内哪些区域或设施最需要改进？（可多选）
商品陈列区
生鲜/鲜食区
收银区
休息/就餐区
卫生间
店内通道
照明/空调系统
背景音乐/噪音
其他
Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:与附近其他便利店相比，您认为这家便利店的整体购物环境处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:您希望便利店未来增加或改善哪些服务或设施来提升购物体验？（可多选）
增加更多座位休息区
提供免费Wi-Fi
增加自助收银机
扩大鲜食/热食种类
提供更多充电插座
改善卫生间环境
增加便民服务项目
优化会员积分体系
其他
Q18:对于提升这家便利店的购物环境，您还有什么具体的意见或建议？
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