便利店收银员服务态度满意度调研

便利店收银员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对便利店收银员服务态度的评价，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次光顾的是哪家便利店？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q2:您本次光顾的时间段是？

上午 (6:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

深夜 (22:00-6:00)

Q3:您本次购物时，收银台前排队等候的顾客人数大约是？

无人排队

1-2人

3-5人

5人以上

Q4:当您走近收银台时，收银员是否主动向您问候（如“您好”、“欢迎光临”）？

是，非常热情

是，但比较平淡

否，没有问候

Q5:收银员在处理您的商品时，动作是否熟练、高效？

非常熟练高效

比较熟练

一般

有些生疏或缓慢

非常缓慢

Q6:收银员在扫描商品、告知金额、找零或操作移动支付时，表述是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

偶尔含糊

非常不清晰

Q7:收银员在服务过程中，是否保持了良好的眼神接触和友善的面部表情？

始终保持，非常友善

大部分时间保持

偶尔有眼神接触

几乎没有眼神接触，表情冷淡

Q8:请对收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为收银员在服务中，最值得肯定的方面是？

主动热情的问侯

高效准确的操作

耐心解答疑问

友善的仪容仪表

其他

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？

问候语不够热情

操作速度较慢

沟通表达不清晰

表情或语气比较冷淡

对商品或促销活动不熟悉

没有主动提供购物袋或提醒积分

其他

Q12:与您过往在该便利店或其他便利店的体验相比，本次服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:本次服务体验是否会影响您未来再次光顾这家便利店的意愿？

会，更愿意再来

没有影响

会，可能会减少光顾

会，不再光顾

Q14:对于提升便利店收银员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您光顾这家便利店的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

偶尔

相关推荐