便利店充值/缴费服务满意度调研
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本模板旨在提供便利店充值/缴费服务的标准化用户调研方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、收集改进建议，适合零售企业优化线下便民服务质量。 标签
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便利店充值/缴费服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店充值/缴费服务的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以便为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您在过去半年内，是否在便利店使用过充值（如话费、游戏点卡）或缴费（如水电煤、交通罚款）服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用
Q2:您通常在便利店办理哪些类型的充值/缴费业务？（可多选）
手机话费充值
流量充值
游戏点卡/虚拟货币充值
水电煤气费缴纳
有线电视/宽带费缴纳
交通罚款缴纳
其他公共事业缴费
其他
Q3:您选择在便利店办理充值/缴费服务的主要原因是什么？
方便快捷，离家/工作地点近
营业时间长
不熟悉线上操作
担心线上支付安全
习惯使用现金
其他
Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用便利店的充值/缴费服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q5:请对便利店充值/缴费服务的操作便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q6:请对便利店店员办理充值/缴费业务的专业程度（如操作熟练、准确）进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数
标签
Q7:请对便利店充值/缴费服务的办理速度进行评分（1-5分，1分=非常缓慢，5分=非常迅速）
分数
标签
Q8:您在使用便利店充值/缴费服务时，最常遇到以下哪种问题？
机器故障或系统问题
店员操作不熟练
等待时间过长
不支持需要的业务类型
费用信息不明确
未遇到问题
Q9:您对便利店充值/缴费服务的收费（如手续费）是否清楚了解？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q10:您认为目前便利店充值/缴费服务的收费标准如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q11:您希望便利店未来增加哪些充值/缴费服务？（可多选）
更多种类的游戏/平台充值
学费/培训费缴纳
物业费缴纳
信用卡还款
保险费用缴纳
市政服务费（如停车费）
其他
Q12:与手机APP、网上银行等线上渠道相比，您认为便利店充值/缴费服务的优势主要在于？
即时到账/处理
可支付现金
有人工协助
无需绑定银行卡/账户
其他
无明显优势
Q13:请对您常去的便利店的整体环境（如整洁度、秩序）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q14:如果便利店推出“自助缴费终端机”以减少排队，您是否愿意尝试使用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:您对便利店提升充值/缴费服务体验，有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您每月平均在便利店使用充值/缴费服务的频率大约是？
5次及以上
3-4次
1-2次
少于1次
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