便利店会员服务满意度调研

便利店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量与您的购物体验，特邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名，信息仅用于分析改进，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持！

Q1:您注册成为本便利店会员的时长是？

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本便利店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对便利店会员注册流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式了解会员活动信息？

门店海报/宣传单

便利店官方APP/小程序

短信通知

店员告知

几乎不关注

Q5:请对会员专属折扣/优惠活动的吸引力进行评分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q6:您认为目前会员积分/兑换体系存在哪些不足？（可多选）

积分获取速度慢

可兑换商品种类少

积分有效期太短

兑换门槛过高

兑换流程复杂

暂无不足

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐注册成为本便利店的会员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为便利店会员与非会员在购物体验上的区别明显吗？

非常明显，会员优势大

比较明显，有一定优势

不太明显，区别不大

完全没有区别

Q9:请对店员在办理会员业务（如查询积分、协助兑换）时的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望未来会员服务增加哪些功能或权益？（可多选）

更多独家商品/预售

生日双倍积分或专属礼物

积分兑换第三方服务（如视频会员）

消费满额免配送费

会员专属客服通道

其他

Q11:您是否曾因会员服务问题（如积分未到账、优惠无法使用）联系过客服或门店？

是，且问题已解决

是，但问题未解决

否，从未遇到过问题

否，遇到过问题但未联系

Q12:请对便利店会员服务的整体稳定性（如系统是否常出故障、优惠是否总能正常使用）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:您对提升本便利店会员服务体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:综合来看，您对本便利店当前会员服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于目前的会员体验，您未来续费/保留会员身份的意愿如何？

一定会保留

可能会保留

不确定

可能不会保留

一定不会保留

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