便利店退换货服务满意度调研

便利店退换货服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次便利店退换货服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、满意的购物体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于分析改进，请放心作答。预计用时约5分钟。

Q1:请问您最近一次在便利店办理退换货的经历发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您办理退换货的主要商品类型是什么？

食品/饮品

日用品

个人护理用品

文具/玩具

其他

Q3:您办理退换货的主要原因是什么？

商品质量问题（如破损、过期）

商品与描述不符

买错/不需要了

价格因素

其他

Q4:请对您办理退换货的这家便利店的**地理位置便利性**进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您是通过何种方式了解到该店的退换货政策的？

购物小票/商品标签

店员告知

店内海报/公告

便利店官方网站/APP

从未了解过

其他

Q6:您认为该店的退换货政策（如时间限制、商品范围）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:请对店员处理您退换货请求时的**服务态度**进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对店员处理您退换货请求时的**专业能力**（如政策熟悉度、问题解决效率）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:从您提出退换货请求到处理完成，整个过程大约花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q10:您对退换货处理流程的**便捷性**（如单据填写、手续复杂度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对退换货处理结果的**公平性**（如退款金额、换货标准）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在本次退换货经历中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

店员态度不佳

政策解释不清

流程繁琐耗时

需要过多证明材料

处理结果不符合预期

没有遇到问题

其他

Q13:基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店的退换货服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他便利店相比，您认为这家店的退换货服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q15:您更看重便利店退换货服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

政策清晰合理

店员服务态度好

处理速度快

地理位置方便

无需复杂证明

可线上申请

退款/换货方式灵活

其他

Q16:如果便利店提供线上提交退换货申请、线下门店处理的服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q17:对于便利店改进退换货服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐