零售专卖店（服装类）退换货服务满意度调研

Q1:您最近一次在我店申请退换货的时间是？

Q2:您办理退换货的主要原因是？

Q3:您是通过哪种渠道发起退换货申请的？

Q4:请对退换货政策的清晰易懂程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请对退换货申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您在申请过程中，是否遇到流程上的困难或阻碍？

Q7:接待您的工作人员态度如何？

Q8:请对工作人员处理问题的专业性和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您选择的退换货方式是？

Q10:从申请到问题解决，总共花费了多长时间？

Q11:请对退换货处理速度的满意度进行评分（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

Q12:退换货过程中，费用（如运费）由谁承担？

Q13:请对退换货过程中费用承担的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q14:退换货完成后，您是否收到了清晰的结果通知（如退款到账、换货发出）？

Q15:您认为当前退换货服务在哪些方面可以改进？（可多选）

Q16:基于此次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:与您接触过的其他同类品牌相比，我店的退换货服务处于什么水平？

Q18:这次退换货经历对您未来在我店的购物意愿有何影响？

Q19:请留下您对退换货服务的具体意见或建议（如对某个环节的表扬或批评）：

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您通常通过什么渠道了解我们的品牌和商品？