零售行业专卖店（家电类）商品质量满意度调研
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本模板旨在提供家电专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合零售企业、家电品牌商和专卖店管理者优化产品策略与服务质量。 标签
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零售行业专卖店（家电类）商品质量满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们所售家电商品质量的感受，并持续提升我们的产品与服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在本店购买的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如微波炉、电饭煲、油烟机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音数码（如电视、音响、游戏机）
其他
Q2:您购买该产品的主要渠道是？
实体专卖店
品牌线上官方旗舰店
本店线上商城/小程序
其他第三方线上平台
其他
Q3:您购买该产品至今有多长时间？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q4:请对您所购家电产品的整体质量满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为该产品的核心功能表现如何？
完全符合预期，表现优异
基本符合预期，满足日常使用
与预期有轻微差距
与预期差距较大，功能不足
远低于预期，功能存在缺陷
Q6:您对产品的外观设计与工艺做工是否满意？
非常满意，设计精美，做工精良
比较满意，无明显瑕疵
一般，设计或做工有可改进之处
不太满意，存在明显瑕疵
非常不满意，做工粗糙
Q7:您对产品使用材料的耐用性和质感感受如何？
非常耐用，质感高级
比较耐用，质感尚可
一般，耐用性或质感普通
不太耐用，质感较差
非常不耐用，质感廉价
Q8:产品在安装/初次使用过程中是否顺利？
非常顺利，无任何问题
基本顺利，有小问题但能自行解决
遇到一些问题，需要客服/安装人员协助解决
过程比较麻烦，耗费较多时间精力
非常不顺利，存在安装或启动故障
Q9:在使用过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
从未遇到任何问题
噪音过大
能耗高于宣传
运行不稳定或偶尔故障
零部件松动或脱落
清洁或维护困难
智能/联网功能不稳定
其他
Q10:如果遇到过问题，品牌或门店的售后服务响应及解决效率如何？
响应迅速，解决彻底，非常满意
响应较快，基本解决问题，比较满意
响应一般，问题得到部分解决
响应较慢，问题解决不彻底
响应迟缓，问题未能解决
未遇到过问题/未联系售后
Q11:该产品的实际使用体验与购买前通过宣传（如广告、店员介绍、产品说明）建立的预期相比？
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q12:综合考虑质量、价格、品牌等因素，您认为该产品的性价比如何？
性价比极高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比极低
Q13:基于本次购物体验，您有多大可能向亲朋好友推荐本店或该品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前家电产品在质量方面最需要提升的是？（可多选）
核心性能与稳定性
产品耐用性与使用寿命
节能环保指标
智能功能的实用性与稳定性
外观设计与工艺细节
使用安全性
包装与运输保护
其他
Q15:与市场上其他同类品牌产品相比，您认为本店所售品牌的产品质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于家电产品质量的购物或使用经历，这对我们改进非常有帮助。
填空1
Q17:您主要通过哪些渠道了解家电产品的质量信息？（可多选）
品牌官方宣传（广告、官网）
线下门店体验与店员介绍
电商平台商品详情与用户评价
亲朋好友推荐
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
专业评测网站或博主
其他
Q18:在购买家电时，产品质量在您的决策因素中排第几位？
第一位，最优先考虑
前三位，非常重要
中间位置，与其他因素并重
靠后位置，更看重价格或品牌
最后考虑
Q19:您是否愿意参与我们后续的产品体验或质量反馈活动？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q20:对于提升我们专卖店所售家电产品的整体质量水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您家庭的平均月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001元以上
不愿透露
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