零售家电专卖店售后维修服务满意度调研
介绍
本模板旨在为零售家电专卖店提供售后维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应效率、衡量工程师专业水平、收集客户改进建议，适合家电零售企业和售后服务部门优化服务流程、提升客户忠诚度。 标签
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零售家电专卖店售后维修服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您带来更优质的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷将占用您约3-5分钟时间，您的每一条反馈对我们都至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本店售后维修服务距今多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
Q2:您报修的电器产品品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如烤箱、微波炉、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音娱乐（如电视、音响）
其他
Q3:您主要通过哪种渠道报修？
拨打官方客服电话
通过品牌微信小程序/公众号
在门店直接报修
联系销售顾问
其他
Q4:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:从您报修到维修人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未联系/已遗忘
Q6:维修工程师上门是否准时？
非常准时，在约定时间内
基本准时，稍有延迟（15分钟内）
延迟较久（15分钟以上）
未按约定时间上门
未预约上门时间
Q7:请对维修工程师上门时的服务礼仪（如着装、问候、出示证件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对维修工程师的专业技能和故障诊断能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:维修前，工程师是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰透彻
是，但解释比较简单
否，未做解释或解释不清
不适用（未维修）
Q10:维修后，工程师是否对产品进行了基本功能测试，并向您说明使用注意事项？
是，测试并详细说明
是，仅简单测试
否，未测试或说明
不适用（未维修）
Q11:本次维修是否一次性解决了问题？
是，一次性彻底解决
否，问题复发或未完全解决
不适用（检查后未维修）
Q12:维修完成后，现场的清洁整理工作做得如何？
非常好，恢复原状
一般，基本整洁
较差，留有杂物
未做整理
不适用（未上门）
Q13:您对本次维修服务中的哪些环节最满意？（可多选）
客服响应速度与态度
维修预约的便捷性
工程师的准时性
工程师的专业技能
维修过程的透明沟通
维修后的清洁整理
维修效果（问题解决）
费用透明度（如有）
均不满意
Q14:您认为本次维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）
客服热线接通速度
维修预约等待时间
工程师上门准时率
服务态度与礼仪
故障诊断准确性
维修效率与耗时
维修后的跟踪回访
收费标准的清晰度
零部件供应速度
暂无，非常满意
Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:本次维修服务是否产生了费用？
是，在保修期内但产生了费用
是，已过保修期，自费维修
否，完全免费（在保修范围内）
不清楚费用构成
Q17:如果产生了费用，请对收费的合理性和透明度进行评分（1分非常不合理/不透明，5分非常合理/透明）
分数
标签
Q18:服务结束后，是否有进行电话或短信回访？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
记不清了
Q19:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:您对我们的售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、配件供应等）
填空1
Q21:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您通常通过哪些渠道了解家电产品的售后服务信息？（可多选）
产品说明书/保修卡
品牌官方网站
电商平台商品页
社交媒体（微信、微博、小红书等）
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