零售家电专卖店导购人员专业性满意度调研
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本模板旨在评估零售家电专卖店导购人员的专业服务水平。帮助您收集客户评价、识别服务短板、获取改进建议，适合零售企业管理者及人力资源部门用于优化导购团队、提升销售转化与客户满意度。 标签
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零售家电专卖店导购人员专业性满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我店导购人员专业服务水平的评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您本次到店的主要目的是？
明确购买目标，前来选购
已有初步意向，前来对比
尚无明确目标，前来了解
售后或咨询服务
其他
Q2:为您提供服务的导购人员态度如何？
非常热情主动
比较热情
态度一般
比较冷淡
非常冷淡
Q3:请对导购人员的产品知识专业度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q4:导购人员是否能清晰、准确地介绍产品的主要功能、参数和特点？
完全能，讲解非常清晰
大部分能，基本满足需求
一般，部分信息不够明确
比较吃力，讲解模糊
完全不能，一问三不知
Q5:导购人员是否能根据您的使用场景（如家庭人口、房屋面积、生活习惯等）推荐合适的产品？
能，推荐非常贴切
基本能，推荐有一定参考性
一般，推荐比较笼统
不太能，推荐与需求关联不大
完全不能，没有进行需求询问
Q6:导购人员是否能客观、公正地比较不同品牌或型号产品的优缺点？
非常客观，分析全面
比较客观，有基本对比
一般，略有偏向性
比较主观，明显推荐某款
非常主观，贬低竞品
Q7:导购人员在介绍时，主要使用了以下哪些方式？（可多选）
口头讲解
展示产品实物/样机
操作演示功能
提供宣传册/彩页
使用平板电脑展示图片/视频
与其他产品进行对比
Q8:导购人员对您提出的关于产品安装、使用、保养、售后政策等问题，解答得如何？
解答非常专业、详细
解答比较清楚，基本解决问题
解答一般，部分问题需要再确认
解答比较模糊，未能完全解惑
无法解答或转交他人
Q9:请对导购人员的沟通能力和倾听意愿进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q10:在整个交流过程中，导购人员是否表现出足够的耐心？
非常有耐心，不厌其烦
比较有耐心
耐心程度一般
略显不耐烦
非常不耐烦
Q11:导购人员的专业形象（如着装、礼仪、言谈举止）如何？
非常专业得体
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q12:本次导购服务是否增强了您对推荐产品的信任感？
显著增强
有所增强
感觉一般，没有明显影响
有所减弱
显著减弱
Q13:基于本次体验，您未来再次需要购买家电时，是否会优先考虑来本店咨询？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q14:您有多大可能向亲友推荐本店的导购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为导购人员在哪些方面最需要提升？（可多选）
产品知识深度
需求挖掘与匹配能力
竞品了解与对比分析
沟通技巧与表达能力
服务态度与耐心
售后政策熟悉度
形象与礼仪
其他
Q16:关于提升导购人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您本次主要关注或咨询的家电品类是？
大家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机）
厨房电器（如烟机、灶具、洗碗机、烤箱）
生活电器（如吸尘器、净水器、空气净化器）
个护电器（如吹风机、剃须刀）
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