零售家电专卖店安装服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供家电安装服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合家电零售企业提升客户体验。 标签
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零售家电专卖店安装服务满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电产品及安装服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您本次购买并安装的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）
影音娱乐（如电视、音响）
生活电器（如净水器、热水器）
其他
Q2:您是通过何种渠道预约本次安装服务的？
门店现场预约
电话客服预约
品牌官方网站/APP预约
电商平台（如京东、天猫）下单后预约
其他
Q3:从您预约安装到服务完成，整体流程的顺畅程度如何？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q4:安装师傅是否在预约的时间段内准时上门？
非常准时，提前联系
基本准时
稍有延迟，但提前告知
延迟较多，且未及时沟通
严重迟到或爽约
Q5:安装师傅上门时的着装、仪表及服务态度如何？
非常专业、整洁、态度友好
比较专业、整洁、态度较好
一般
不够专业、整洁，态度一般
非常不专业，态度差
Q6:安装师傅在开始工作前，是否主动向您出示了工作证件或身份证明？
是，主动出示
经询问后出示
未出示，但能确认身份
未出示，身份存疑
不适用/未注意
Q7:安装师傅是否在施工前向您清晰解释了安装方案、可能涉及的费用及注意事项？
是，解释得非常清晰
是，解释得比较清晰
解释了一般，部分细节未说明
解释得比较模糊
完全没有解释
Q8:安装过程中，师傅对您家中环境（如墙面、地面、管线）的保护措施做得如何？
保护非常到位，施工后清理干净
保护比较到位，基本清理
保护一般，有轻微痕迹
保护不到位，有明显痕迹或污损
完全没有保护，造成损坏
Q9:您对安装师傅的专业技能和操作熟练度的评价是？
非常专业，技术娴熟
比较专业，操作熟练
一般
不够专业，操作生疏
非常不专业，存在操作失误
Q10:安装完成后，师傅是否对产品的基本功能、使用方法和日常保养进行了现场讲解和演示？
是，讲解非常详细并演示
是，讲解比较详细
简单讲解，未演示
仅口头告知，非常简略
完全没有讲解
Q11:安装完成后，师傅是否主动清理了安装产生的垃圾（如包装、废料）？
是，清理得非常彻底
是，基本清理
简单清理，仍有残留
未清理，要求后才清理
完全没有清理
Q12:本次安装服务是否产生了额外的材料费或服务费？
是，费用合理且事先告知
是，费用合理但事先未充分告知
是，费用偏高
否，未产生额外费用
不清楚
Q13:您认为本次安装服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
预约响应及时
师傅准时守信
师傅服务态度好
师傅专业技能强
安装过程规范、保护到位
安装后讲解清晰
收费透明合理
整体效率高
Q14:您认为本次安装服务在哪些方面有待改进？（可多选）
预约渠道不便
预约后等待时间过长
师傅沟通不及时
师傅服务态度
安装专业性
现场环境保护
安装后讲解
收费透明度
无改进建议，非常满意
Q15:整体而言，您对本次安装服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:基于本次安装服务的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品及安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您未来是否愿意继续选择我们品牌的安装服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于我们的安装服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的服务项目、对师傅的培训建议等）
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您所在的城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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