零售家电专卖店保修服务满意度调研
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本模板旨在评估家电零售专卖店的保修服务质量。帮助您收集服务流程反馈、评估维修人员表现、识别改进关键点，适合零售门店用于优化客户体验、提升服务口碑。 标签
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零售家电专卖店保修服务满意度调研
尊敬的顾客您好！非常感谢您选择我们的产品。为了持续提升我们的保修服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，预计耗时3-5分钟。感谢您的支持！
Q1:您购买的家电产品品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音娱乐（如电视、音响、游戏机）
其他
Q2:您购买该产品至今大约多久了？
6个月以内
6个月-1年
1-2年
2年以上
Q3:您是否使用过本品牌的官方保修服务？
是，使用过
否，从未使用过
Q4:您最近一次申请保修服务的原因是？
产品无法正常工作
产品性能下降/异常
外观或零部件损坏
安装或调试问题
其他
Q5:您通过哪种渠道申请保修服务？
拨打官方客服热线
通过品牌官网/APP在线申请
联系原购买门店
微信/支付宝小程序
其他
Q6:请对保修服务申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q7:从申请到服务人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未被主动联系
Q8:服务人员上门维修/处理的时效性如何？
非常及时，按约定时间到达
比较及时，稍有延迟但可接受
延迟较多，需要反复催促
严重延迟，影响了正常使用
Q9:请对上门服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q10:请对上门服务人员的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您的问题是否在首次上门服务中得到解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要再次上门
否，需要返厂维修
仍在处理中
Q12:在服务过程中，服务人员是否向您清晰解释了故障原因及后续注意事项？
是，解释得非常清楚
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
不适用
Q13:在本次保修服务体验中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
申请流程便捷
客服响应及时
维修人员专业
维修人员态度好
问题一次性解决
维修收费透明（如有）
整体效率高
均不满意
Q14:在本次保修服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）
申请渠道不够便捷
客服响应速度慢
预约时间不灵活
维修人员不准时
维修人员技术不熟练
服务态度不佳
维修后问题复发
收费不透明或不合理
配件等待时间长
暂无，都很满意
Q15:基于本次保修服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:如果产品超出保修期，您是否愿意继续选择本品牌的付费维修服务？
非常愿意
比较愿意
一般，会考虑性价比
不太愿意，倾向选择第三方
完全不愿意
Q17:您是否愿意授权我们通过电话或短信，就本次服务进行简短的回访？
愿意
不愿意
Q18:您对我们的保修服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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