零售美妆专卖店会员服务满意度调研
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本模板旨在收集美妆零售会员对服务体验的反馈。帮助您评估满意度、分析会员权益、了解改进需求，适合美妆零售企业优化服务、提升客户忠诚度。 标签
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零售美妆专卖店会员服务满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次会员满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您成为我们品牌会员的时长是？
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您平均多久光顾一次我们的门店？
每周一次或以上
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年或更久一次
Q3:您主要通过哪种渠道了解我们的会员活动与新品信息？
品牌微信公众号/小程序
门店店员告知
短信通知
品牌官方APP
其他社交媒体平台（如小红书、微博）
其他
Q4:请对您最近一次在店内的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在您最近一次到店体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
门店环境整洁舒适
产品陈列清晰易找
店员服务热情专业
结账流程高效便捷
试用体验良好
售后服务响应及时
暂无特别满意的方面
Q6:您认为我们目前的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）
消费积分兑换礼品
会员生日专属礼遇
会员日/专属折扣
新品试用/优先购买权
免费美妆服务（如修眉、化妆）
会员专属沙龙活动
积分抵现
Q7:您对我们会员积分规则的清晰度和合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:当您有产品咨询或售后需求时，通过企业微信/客服热线等渠道联系我们的体验如何？
响应迅速，解答专业
响应尚可，基本能解决问题
响应较慢，体验一般
难以联系上或问题未解决
未曾使用过该服务
Q9:基于您整体的会员服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您更希望我们未来增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）
美妆技巧/护肤知识课堂
新品发布会与深度体验
会员专属折扣/清仓活动
跨界合作活动（如与时尚、艺术结合）
会员积分抽奖或竞拍
线下主题社交派对
Q11:您对我们通过短信、微信等渠道发送的营销信息频率感觉如何？
频率适中，内容有价值
频率稍高，但内容可接受
频率过高，造成打扰
频率太低，经常错过活动信息
Q12:您认为我们的会员服务在哪个具体环节最需要改进？请简要描述。
填空1
Q13:与您了解的其他美妆品牌相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q14:您通常因为什么原因访问我们的线上会员平台（如小程序/APP）？（可多选）
查询积分与等级
查看优惠券/会员权益
在线购物
预约到店服务
浏览新品与资讯
参与互动活动
很少或从不访问
Q15:您对我们线上会员平台的功能易用性和界面设计是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
Q16:您是否愿意授权我们根据您的购物偏好，提供更个性化的产品推荐和活动信息？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q17:如果邀请您作为我们的“会员体验官”，参与新服务或活动的内测，您是否感兴趣？如果感兴趣，请留下您的联系方式（微信或手机号，选填）。
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您每年在美妆产品上的个人消费预算大致为？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000元以上
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