零售行业综合电商平台店铺信誉度满意度调研

尊敬的商家，您好！为深入了解您对平台店铺信誉度体系的看法与满意度，助力平台优化服务，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您店铺在平台上的主要经营类目是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

母婴儿童

运动户外

其他

Q2:您店铺在平台上的经营时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐本平台的店铺信誉度体系？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为平台当前的店铺信誉度（如星级、评分、等级）在多大程度上反映了您店铺的真实经营水平？

分数

标签

Q5:您认为当前店铺信誉度体系主要受哪些因素影响？（可多选）

商品描述相符度（差评/退货率）

物流服务速度与质量

客服响应速度与态度

买家评价内容与星级

店铺纠纷率

平台活动参与度

店铺运营数据（如动销率）

其他

Q6:您认为平台对店铺信誉度的计算规则是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q7:当店铺信誉度发生变化（如评分下降）时，平台的通知与解释是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

不太及时明确

非常不及时明确

未遇到过变化

Q8:您认为平台提供的信誉度提升建议或工具（如优化建议、活动等）对您有帮助吗？

分数

标签

Q9:您认为当前店铺信誉度体系在哪些方面存在不足？（可多选）

计算规则不合理

受恶意评价/竞争对手干扰

更新不及时

对流量/曝光的实际影响不明确

申诉渠道不畅或处理不公

与店铺实际经营状况脱节

其他

Q10:您认为店铺信誉度对您店铺的流量和销量影响程度如何？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q11:当您对信誉度评分或处理有异议时，您是否清楚申诉渠道并愿意使用？

清楚且愿意使用

清楚但不愿使用（流程复杂/效果差）

不清楚但愿意了解

不清楚且不关心

Q12:您对平台处理店铺信誉度相关申诉的效率和公正性满意度如何？

分数

标签

Q13:您是否曾因信誉度问题（如评分过低）而受到平台的流量限制、活动限制等处罚？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q14:您希望平台在店铺信誉度体系方面增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更详细的数据看板与分析

更智能的异常评价预警与过滤

更灵活的信誉度修复机制

更多与信誉度挂钩的权益/资源

更透明的同行对比数据

更专业的客服/运营指导

其他

Q15:与其他同类电商平台相比，您认为本平台的店铺信誉度体系处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他平台

Q16:总体而言，您对当前平台的店铺信誉度管理体系的满意度如何？

分数

标签

Q17:对于优化本平台的店铺信誉度体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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