零售行业综合电商平台支付便捷性满意度调研

Q1:您最常使用哪一类综合电商平台进行购物？

Q2:您通常使用哪些支付方式完成电商购物？（可多选）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用电商平台支付流程的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q4:在您最近一次的电商购物支付过程中，您感觉整体支付流程的顺畅度如何？

Q5:您认为从提交订单到完成支付，最理想的耗时应该是多久？

Q6:请对您最常用电商平台的【支付页面加载速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q7:请对您最常用电商平台的【支付方式选项的清晰度和易找程度】进行评分（1-5分，1分为非常混乱难找，5分为非常清晰易找）

Q8:在支付环节，您是否遇到过因页面设计或提示不清导致操作错误（如选错支付方式、输错金额等）的情况？

Q9:在支付过程中，哪些因素曾让您感到不便或困扰？（可多选）

Q10:对于平台提供的“信用支付”（如分期、先用后付）功能，您的使用频率如何？

Q11:请对您最常用电商平台的【支付安全性的感知与信任度】进行评分（1-5分，1分为非常不信任，5分为非常信任）

Q12:您希望电商平台在支付环节增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q13:当支付失败时，平台提供的错误提示和解决方案指引是否清晰有效？

Q14:您是否愿意为了支付更快捷而授权平台保存您的常用支付信息（如银行卡号）？

Q15:除了上述问题，您对综合电商平台的支付便捷性还有哪些具体的建议或期望？

Q16:您的年龄是？

Q17:您平均每月通过综合电商平台购物的频率是？

Q18:您平均每次在综合电商平台的购物金额通常在哪个区间？