零售行业综合电商平台下单流程简便性满意度调研

Q1:您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

Q3:总体而言，您对目前常用电商平台的下单流程简便性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您最近一次的下单过程中，从浏览商品到提交订单，总共花费了多长时间？

Q5:在您看来，一个简便的下单流程应具备哪些特点？（可多选）

Q6:您认为在“商品加入购物车”这一环节，操作是否足够简便直观？

Q7:在结算页面，您对“选择/管理收货地址”的便捷性评价如何？

Q8:在结算页面，您对“选择支付方式”的便捷性评价如何？

Q9:您是否遇到过因平台下单流程复杂或卡顿而放弃购买的情况？

Q10:如果曾放弃购买，主要原因是？（可多选，如未放弃过请跳过）

Q11:您对电商平台“自动填充/记忆”功能（如地址、支付方式）的满意度如何？

Q12:在提交订单前，“确认订单信息”的页面是否清晰、易于核对？

Q13:您对下单过程中“优惠券/促销活动”的自动匹配与展示方式是否满意？

Q14:您是否使用过电商平台的“一键下单”或“快捷支付”功能？

Q15:如果使用过，您认为“一键下单”或“快捷支付”功能对简化流程的帮助大吗？

Q16:在移动端（手机App）和电脑网页端进行下单，您觉得哪个流程更简便？

Q17:您认为目前电商平台的下单流程，在哪个环节最需要简化或改进？

Q18:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常用电商平台的下单体验？（0分完全不愿，10分非常愿意）

Q19:您希望未来电商平台在下单流程中增加或优化哪些功能？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在综合电商平台的购物频率是？

Q22:对于提升电商平台下单流程的简便性，您还有哪些具体的建议或期望？