零售行业综合电商平台物流配送速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商平台物流配送速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q3:您最近一次购买的商品类别主要是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

其他

Q4:您选择的配送方式是？

普通快递

次日达/当日达

预约配送

到店自提

其他

Q5:从下单到商品送达，实际花费了多少天？

当天送达

1天

2天

3-4天

5-7天

超过7天

Q6:与平台承诺的预计送达时间相比，实际送达时间如何？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q7:请您对本次购物的整体物流配送速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响配送速度最主要的环节是？

商家发货慢

平台仓库处理慢

快递运输途中慢

末端配送慢

不清楚

Q9:在您看来，快速的物流配送服务会提升您对哪些方面的满意度？（可多选）

购物平台整体印象

所购商品本身

商家/店铺

未来复购意愿

向他人推荐的意愿

Q10:如果物流速度比预期慢，您通常会如何应对？

耐心等待

联系商家询问

联系物流公司查询

向平台客服投诉

取消订单

Q11:基于最近的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该电商平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为更快的配送服务（如当日达、次日达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为电商平台在提升物流速度方面，最应该加强哪些工作？（可多选）

优化仓储布局

加强物流商管理

提供更精准的物流追踪

增加配送人员/站点

提升技术预测能力

其他

Q14:总体而言，您对目前主流电商平台的物流配送速度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升电商平台的物流配送速度和体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐