零售行业综合电商平台物流配送服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行物流配送服务满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多等）购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购物时，选择的配送方式是？

普通快递

当日/次日达

门店自提

社区团购/驿站自提

其他

Q3:请对您最近一次购物的整体物流配送服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对物流配送的时效性（如是否准时送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对包裹的完好程度（如外包装无破损、商品无损坏）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对配送过程中的通知服务（如发货、派送、签收等短信/APP推送）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对配送的灵活性（如预约配送时间、更改地址、暂存驿站等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在您看来，一个优秀的物流配送服务应具备哪些特点？（可多选）

配送速度快且准时

包裹安全完好

配送员服务态度好

配送信息透明可追踪

配送方式灵活（可预约/改址）

运费合理或包邮

售后服务（如丢件/破损处理）响应及时

Q10:当物流配送出现问题时（如延迟、破损、丢件），您通常如何处理？

联系平台客服

联系快递公司

在订单页面申请售后/投诉

给予差评但不再追究

自认倒霉，不再处理

Q11:您对平台或物流公司在处理物流问题（如投诉、理赔）时的响应速度和解决效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否愿意为更优质的物流服务（如更快的时效、更好的包装、更灵活的服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为目前电商平台物流配送服务最需要改进的方面是？

提升配送速度与准时率

改善配送员服务态度与专业性

加强包裹安全与防破损

优化配送信息通知与追踪

提高问题处理效率与赔偿机制

提供更多样化、灵活的配送选项

Q14:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在综合电商平台购物的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

Q17:对于电商平台的物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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