零售行业综合电商平台快递员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次使用该电商平台购物，距离现在大约多久？

Q2:您最近一次接收的快递，配送员在服务态度方面的整体表现如何？

Q3:请为快递员的礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）使用情况打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:请为快递员在沟通时的耐心程度打分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q5:请为快递员的外在形象（如着装整洁度）打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:快递员在配送前，是否主动与您电话或短信联系确认？

Q7:当您对配送有特殊要求（如更改时间、放置指定位置）时，快递员的配合度如何？

Q8:快递员在交接包裹时的行为表现如何？

Q9:您认为快递员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q10:如果遇到问题（如包裹损坏、延误），快递员的处理态度如何？

Q11:与您接触过的其他平台快递员相比，您如何评价本次快递员的服务态度？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为良好的快递员服务态度，对您在该平台持续购物的意愿影响大吗？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）快递员服务态度经历，以及您的感受。

Q15:您希望通过哪些方式对快递员的服务进行反馈或激励？（可多选）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月在该电商平台的购物频率是？

Q18:对于提升快递员整体服务态度，您还有什么其他宝贵的建议？