零售行业综合电商平台售后客服专业性满意度调研
介绍
本模板旨在提供电商平台售后客服专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应、分析服务短板、收集改进建议，适合零售电商企业和管理者优化客户服务体验、提升用户忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售行业综合电商平台售后客服专业性满意度调研
尊敬的顾客您好！我们诚挚邀请您参与本次售后客服满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更佳的购物体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于内部优化，请放心作答。
Q1:您最近一次联系本平台售后客服的主要原因是？
咨询商品信息/订单状态
处理退换货/退款
投诉产品质量或服务
寻求使用指导或安装帮助
其他
Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的售后客服？
在线人工客服（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博客服号）
其他
Q3:总体而言，您对本次售后客服服务的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:客服人员是否快速响应了您的需求？
是，响应非常迅速
是，响应速度一般
否，等待时间较长
否，长时间未得到响应
Q5:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，并精准把握了问题核心
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，沟通存在困难
完全没理解我的问题
Q6:请评价客服人员的专业知识水平（例如：对平台规则、商品特性、处理流程的熟悉程度）。
分数
标签
Q7:请评价客服人员的沟通表达能力（例如：语言清晰、有条理、易于理解）。
分数
标签
Q8:请评价客服人员的服务态度（例如：是否耐心、礼貌、积极主动）。
分数
标签
Q9:客服人员提出的解决方案是否有效解决了您的问题？
是，问题得到完美解决
是，问题基本解决，但过程有些繁琐
部分解决，仍有遗留问题
否，问题完全没有解决
Q10:从提出需求到问题解决，您认为整体处理效率如何？
效率很高，远超预期
效率正常，符合预期
效率较低，处理时间较长
效率很低，流程冗长
Q11:您认为本次客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧
服务态度
解决问题能力
处理效率
主动跟进
Q12:您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
沟通技巧
服务态度
解决问题能力
处理效率
主动跟进
权限范围（如能否直接处理退款）
Q13:本次服务是否让您感受到了被尊重和重视？
强烈感受到
有所感受
感受不明显
完全没有感受到
Q14:基于本次体验，您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择联系我们的客服？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会尝试其他渠道
不太愿意
非常不愿意
Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q16:与您接触过的其他电商平台客服相比，我们的客服服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:对于提升我们售后客服团队的专业性和服务质量，您是否有具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您在本平台的年均购物频率大约是？
极少（1-2次/年）
偶尔（3-6次/年）
经常（7-12次/年）
非常频繁（每月1次或更多）
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号