零售行业综合电商平台促销活动透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售行业综合电商平台促销活动透明度的调研。本问卷旨在了解您对各大电商平台促销活动（如“双十一”、“618”等）规则、信息展示、价格变化等方面的真实感受与满意度。您的回答将完全匿名，仅用于学术或市场研究，帮助我们推动行业向更透明、更诚信的方向发展。请根据您的真实经历和感受填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用哪个综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

其他

Q2:您参与电商平台大型促销活动（如双十一、618）的频率是？

几乎每次都参与

经常参与

偶尔参与

很少参与

从不参与

Q3:总体而言，您对当前电商平台促销活动规则的清晰度与易懂性满意吗？

分数

标签

Q4:在您看来，哪些促销活动环节最让您感到困惑或不透明？（可多选）

优惠券/红包使用规则（如满减、品类限制）

预售、定金膨胀规则

跨店满减/优惠分摊计算

活动商品价格波动（先涨后降）

活动商品库存/抢购数量

会员专属优惠的获取与使用

活动时间节点与节奏安排

其他

Q5:您是否曾因促销规则复杂或信息不明确，而放弃购买或感到被误导？

经常

有时

很少

从未

Q6:您对电商平台在活动页面上展示的“原价”、“活动价”、“到手价”等价格信息的真实性是否信任？

分数

标签

Q7:您通常通过什么方式了解促销活动的具体规则？

平台活动主页面/规则页

商品详情页

商家客服咨询

社交媒体/博主攻略

朋友分享

基本不看规则，直接购买

Q8:您认为平台在活动前、中、后期，对于价格变化（如历史价格走势）的展示是否足够透明？

分数

标签

Q9:您希望平台在提升促销透明度方面，优先改进哪些方面？（可多选）

简化优惠规则，一目了然

强制要求展示商品近期价格曲线图

清晰标注优惠券适用范围与限制

明确公示活动商品的总库存量

加强对“先涨后降”等行为的监控与处罚

提供更直观的“到手价”计算器

优化客服对复杂规则的解答能力

其他

Q10:当您对促销活动产生疑问或遇到问题时，平台客服的解答是否令您满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未咨询过

Q11:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的电商平台参与其促销活动？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为商家在促销活动中的行为（如虚标原价、设置复杂优惠门槛）是否得到了平台的有效监管？

监管非常不到位

监管不到位

一般

监管比较到位

监管非常到位

不清楚

Q13:您对平台在保护消费者权益（如价保服务、退换货政策在活动期间的一致性）方面的表现是否满意？

分数

标签

Q14:以下哪些因素会显著增加您对某个平台促销活动的信任度？（可多选）

规则简单直接，无隐藏条款

平台提供官方比价工具或历史价格查询

有明确的消费者权益保障承诺（如价保、无忧退）

知名品牌/商家参与，信誉好

用户评价和社区讨论普遍正面

媒体或第三方机构对该平台活动有正面报道

其他

Q15:与一两年前相比，您感觉目前电商大促活动的整体透明度有何变化？

明显变得更透明

略有改善，变得更透明

没有明显变化

变得更不透明了

说不清

Q16:对于提升电商促销活动的透明度与诚信度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您最近一年平均每月在综合电商平台的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q19:您最近一年平均每次在电商大促活动期间的单次消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售行业综合电商平台促销活动透明度满意度调研

介绍

本模板旨在评估消费者对电商平台促销活动透明度的满意度。帮助您收集用户反馈、识别不透明环节、提出改进建议，适合零售企业和电商平台优化促销策略、提升消费者信任。

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