零售行业综合电商平台APP操作便捷性满意度调研
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本模板旨在提供电商平台APP操作便捷性用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、识别操作痛点、优化产品设计，适合零售企业、电商平台和产品经理收集用户反馈以提升应用流畅度。 标签
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零售行业综合电商平台APP操作便捷性满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前使用的综合电商平台APP在操作便捷性方面的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，请根据您的实际情况作答。
Q1:您最常使用的综合电商平台APP是什么？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常使用哪种设备访问该APP？
智能手机
平板电脑
两者都有
Q4:总体而言，您对该APP操作便捷性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为该APP的界面布局是否直观、易于理解？
非常直观
比较直观
一般
不太直观
非常混乱
Q7:您是否能快速找到您想购买的商品？
总是能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要花费较长时间
经常找不到
几乎找不到
Q8:您在搜索商品时，通常使用以下哪些功能？（可多选）
关键词搜索
语音搜索
图片/拍照搜索
分类浏览
首页推荐/猜你喜欢
历史搜索记录
Q9:您认为该APP的商品筛选和排序功能是否好用？
非常好用，能精准筛选
比较好用，基本满足需求
一般，功能有待完善
不太好用，选项不够
非常难用
Q10:将商品加入购物车和从购物车移除的操作是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿或出错
经常卡顿或出错
Q11:您认为结算/支付流程是否清晰、快捷？
非常清晰快捷
比较清晰快捷
一般
流程有些繁琐
非常繁琐且容易出错
Q12:您对APP内订单查询、物流跟踪功能的便捷性评价如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q13:您在使用APP过程中，遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口隐藏太深，找不到
操作步骤过于繁琐
提示信息不明确
界面元素（如按钮）太小或误触
与其他APP（如支付、社交）切换不流畅
未遇到明显问题
Q14:当您需要联系客服时（如咨询、售后），该流程是否便捷？
非常便捷，能快速找到并解决问题
比较便捷
一般，需要花时间寻找入口
不太便捷，入口难找或响应慢
非常不便捷
Q15:您对APP的个人中心（如查看优惠券、收藏夹、地址管理）设计满意吗？
非常满意，信息清晰，管理方便
比较满意
一般
不太满意，布局混乱
非常不满意
Q16:该APP的推送通知（如促销、物流信息）是否对您造成了干扰？
频率适中，内容有用
偶尔有用，但有时过多
一般，不太关注
有些频繁，造成干扰
非常频繁，已关闭通知
Q17:与您使用过的其他同类APP相比，这款APP的操作便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q18:您最希望该APP在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）
优化搜索和筛选精准度
简化购物和支付流程
改善页面加载速度
重新设计更清晰的导航和布局
增强个性化推荐
优化客服接入流程
改进通知管理
Q19:请分享一个让您感觉该APP操作特别便捷或特别不便的具体场景或功能。
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常的网购年消费金额大致在？
5000元以下
5000-20000元
20001-50000元
50001-100000元
100000元以上
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