零售行业综合电商平台网页版操作便捷性满意度调研

Q1:您最近一次使用该电商平台网页版是在什么时候？

Q2:您使用该电商平台网页版的主要目的是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用该电商平台的网页版？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对平台首页的布局清晰度与信息易读性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:请对商品搜索功能的准确性与速度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q6:请对商品筛选与排序功能的易用性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q7:请对商品详情页的信息完整度与展示效果进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q8:请对“加入购物车”与“立即购买”按钮的醒目程度与操作流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q9:请对购物车页面的商品管理（修改数量、删除等）便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q10:请对结算与支付流程的步骤清晰度与操作流畅度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q11:请对订单查询与物流跟踪功能的便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q12:请对售后服务（退货、换货、退款）申请流程的便捷性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q13:请对网站的整体加载速度与响应速度进行评分（1分表示“非常慢/卡顿”，5分表示“非常快/流畅”）

Q14:在您看来，该平台网页版哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与手机App相比，您更倾向于使用网页版吗？

Q16:您在使用该电商平台网页版时，遇到过哪些具体的操作不便或困扰？请简要描述。

Q17:对于提升网页版的操作便捷性，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在该电商平台网页版上的购物频率是？