零售行业综合电商平台APP稳定性满意度调研
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本模板旨在提供电商APP稳定性的专项调研解决方案。帮助您评估应用性能、定位崩溃卡顿问题、收集用户改进建议，适合零售电商平台的产品与研发团队优化服务可靠性。 标签
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零售行业综合电商平台APP稳定性满意度调研
尊敬的受访者，您好！为了持续优化我们的APP使用体验，特开展本次稳定性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您抽出时间参与！
Q1:您使用该电商平台APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用该APP进行哪些活动？（单选最频繁的一项）
浏览/搜索商品
下单购物
查看订单/物流
参与活动/领券
使用社区/内容功能
Q3:总体而言，您对近期（如过去一个月）该APP的稳定性（如崩溃、卡顿、加载失败）满意吗？
分数
标签
Q4:在过去一个月中，您遇到APP闪退或崩溃的频率大约是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
Q5:在过去一个月中，您遇到APP页面加载缓慢或卡顿的频率大约是？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
Q6:您通常在哪些场景下更容易遇到APP不稳定问题？（可多选）
商品大促/抢购期间
浏览图片/视频多的商品页
提交订单/支付环节
刷新首页/活动页面
使用搜索功能时
消息/通知推送时
无明显规律
Q7:当APP出现不稳定问题时，对您的购物体验影响程度如何？
毫无影响
轻微影响
中度影响
严重影响，可能导致放弃购买
Q8:遇到APP不稳定问题时，您通常如何解决？
退出APP重新进入
清理手机缓存后重试
切换网络（如Wi-Fi/移动数据）
重启手机
向客服反馈
暂时不用，稍后再试
Q9:您对该APP在“商品大促/高并发时段”（如双11、618）的稳定性表现满意吗？
分数
标签
Q10:您对该APP在不同网络环境（如4G/5G、Wi-Fi）下的稳定性表现满意吗？
分数
标签
Q11:与市场上其他主流电商APP相比，您认为该APP的稳定性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:您认为APP的稳定性问题可能由哪些方面导致？（可多选）
服务器承载能力不足
APP版本存在BUG
手机系统/型号兼容性问题
网络服务商问题
本地缓存过多
功能设计过于复杂
Q13:您是否曾因APP稳定性问题而考虑减少使用或转向其他平台？
是，已经减少使用
是，有此想法但未实施
否，不影响我的使用
不确定
Q14:您对该APP的“错误提示与恢复”机制（如加载失败提示、支付失败引导）满意吗？
分数
标签
Q15:您是否愿意向APP反馈您遇到的具体稳定性问题（如通过客服、问题上报入口）？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q16:如果APP出现不稳定问题，您最希望获得什么样的帮助或改进？
填空1
Q17:您目前使用的手机操作系统是？
iOS
Android
鸿蒙HarmonyOS
其他
Q18:您目前使用的手机型号是？（例如：iPhone 15 Pro Max， 华为Mate 60， 小米14等）
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常通过哪种渠道更新该APP？
应用商店自动更新
应用商店手动更新
官方推送更新提示
很少更新
Q21:基于整体稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商APP？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
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