零售行业垂直电商平台（服装类）物流配送满意度调研

Q1:您最近一次在我们平台（服装类垂直电商）下单是什么时候？

Q2:您最近一次订单的配送方式是什么？

Q3:从下单到收到商品，您感觉整体配送速度如何？

Q4:您对配送员的服务态度（如电话沟通、上门派送等）是否满意？

Q5:您收到的商品外包装（如快递箱/袋）是否完好无损？

Q6:您是否遇到过未经您同意，快递员就将包裹放在代收点或快递柜的情况？

Q7:当您需要查询物流状态时，您认为平台的物流信息更新是否及时、准确？

Q8:您认为我们平台在物流配送方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q9:您对我们平台提供的“运费险”或“退换货免运费”服务是否满意？

Q10:当您发起退换货时，上门取件或自行寄回的流程是否便捷顺畅？

Q11:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为本平台的物流配送服务整体处于什么水平？

Q12:如果1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”，您会给本次调研的整体物流体验打几分？

Q13:您更倾向于哪种收货方式？

Q14:您是否愿意为“更快（如当日达/次日达）”、“更准时（如预约时段）”或“更灵活（如夜间配送）”的配送服务支付额外费用？

Q15:您希望通过哪些渠道接收重要的物流通知？（可多选）

Q16:您对我们平台的物流合作方（快递公司）的整体印象如何？

Q17:关于物流配送，您还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些配送服务、改善哪些细节等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的购物频率是？