零售行业垂直电商平台（服装类）退换货服务满意度调研
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本模板旨在评估服装垂直电商平台退换货服务的客户满意度。帮助您收集流程反馈、识别服务痛点、优化用户体验，适合零售电商平台管理者精准提升售后服务质量与客户忠诚度。 标签
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零售行业垂直电商平台（服装类）退换货服务满意度调研
尊敬的顾客您好！为了解您对我们平台退换货服务的真实感受，以便持续优化您的购物体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在我们平台申请退换货是什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过1年
Q2:您最近一次申请退换货的商品类型是？
上衣
裤装
裙装
外套/大衣
内衣/家居服
配饰（如围巾、帽子）
Q3:您申请退换货的主要原因是什么？
尺码不合适
颜色/款式与图片不符
商品有瑕疵/质量问题
收到错误商品
主观不喜欢
其他原因
Q4:您本次退换货申请的整体流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q5:请对退换货申请提交页面的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数
标签
Q6:您选择的是哪种退换货方式？
上门取件
自行邮寄至指定地址
线下门店退回
其他
Q7:请对您所选退换货方式（如上门取件、自行邮寄）的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数
标签
Q8:平台提供的退换货物流费用承担方式是？
平台承担（免费）
部分承担（有补贴）
用户完全承担
不清楚
Q9:从您提交申请到退款/换货商品发出，整个处理周期是否符合您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期，等待过久
Q10:在处理过程中，您是否收到关于申请状态（如审核通过、商品寄出、退款处理中）的清晰通知？
是，通知非常及时、清晰
是，但通知不够及时或内容不够清晰
否，几乎没有收到有效通知
不记得/未关注
Q11:请对客服人员（如有联系）在退换货过程中的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q12:在本次退换货体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
申请流程简单
审核速度快
物流便捷/免费
客服响应及时
退款到账快
换货处理效率高
其他
Q13:在本次退换货体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程复杂
审核标准不清晰/严格
物流费用高/不便
处理周期过长
客服沟通不畅
退款到账慢
换货商品缺货/处理慢
其他
Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们平台的退换货服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:退换货政策（如时效、条件、费用）的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但部分细节需查找
一般，需要仔细阅读才能理解
不太清晰，容易产生误解
非常不清晰
Q16:如果未来有退换货需求，您是否愿意优先选择我们平台？
非常愿意
比较愿意
一般/不确定
不太愿意
非常不愿意
Q17:您希望平台在退换货服务上增加或优化哪些功能？（可多选）
更灵活的退换货期限（如延长）
推出“随心换”等会员服务
提供更详细的尺码参考/虚拟试穿
简化瑕疵品判定流程
优先处理通道（如会员专享）
更透明的物流追踪信息
其他
Q18:整体而言，您对我们平台的退换货服务是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于提升我们平台的退换货服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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