零售行业垂直电商平台（家电类）商品功能满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们家电垂直电商平台商品相关功能的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们平台购买家电产品是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最常在我们平台购买哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

影音娱乐电器（如电视、音响）

Q3:请对平台商品搜索的准确性和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式查找您需要的商品？

关键词搜索

浏览分类/频道

查看首页/活动推荐

根据品牌筛选

查看历史浏览/收藏

Q5:请对商品详情页的信息完整度（如参数、规格、实拍图/视频）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）

详细的产品参数与规格

高清的产品实拍图/视频

用户评价与晒单

产品对比功能

售后服务政策（保修、退换货）

促销活动与价格信息

品牌官方介绍/认证

Q7:请对用户评价/问答版块的真实性和参考价值进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过平台的“商品对比”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q9:如果使用过，请对“商品对比”功能的实用性和易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对平台提供的商品价格（包括日常价、活动价）感知如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

价格偏高

Q11:您希望平台在商品功能上增加或强化哪些方面？（可多选）

更智能的个性化推荐

更丰富的AR/VR实景体验（如家电摆放在家效果）

更详细的安装/使用视频教程

更便捷的在线客服咨询（针对商品）

更透明的价格历史走势图

更多专业评测/达人测评内容

更完善的以旧换新服务流程

Q12:基于您对平台商品功能的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对平台目前提供的商品相关功能感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对平台商品功能（如搜索、详情页、对比、推荐等）最具体的一条改进建议：

填空1

Q15:您是否有其他关于家电商品购买体验的想法希望告诉我们？（选填）

填空1

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