零售行业垂直电商平台（家电类）安装服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的平台购买家电产品。为了持续提升我们的安装服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机）

生活电器（如电视、热水器、净水器）

其他

Q2:您是通过哪个渠道预约本次安装服务的？

下单时直接预约

商品详情页预约入口

平台客服/电话预约

安装师傅主动联系预约

其他

Q3:请对安装服务预约的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:安装师傅是否在预约时间窗口内准时上门？

非常准时，提前沟通

基本准时，在时间窗口内

稍有延迟，但提前告知了原因

延迟较多，且未提前告知

Q5:请对安装师傅的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对安装师傅的专业技能（如操作熟练、安装规范）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:安装师傅在安装前，是否主动向您出示了工作证或身份证明？

是，主动出示

经我询问后出示

没有出示

Q8:安装师傅在安装前，是否向您清晰解释了安装方案和可能产生的费用？

是，解释得非常清晰

简单提及，但不够详细

没有解释

Q9:本次安装是否产生了额外费用（如材料费、远程费等）？

是，产生了合理且事先告知的费用

是，产生了费用但事先未充分告知

否，没有产生任何额外费用

不清楚

Q10:请对安装收费的透明度和合理性进行评分（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）

分数

标签

Q11:安装完成后，师傅是否主动进行了设备的基本功能演示和操作指导？

是，非常详细

是，比较简单

否，没有演示和指导

Q12:安装完成后，师傅是否主动清理了安装现场（如包装垃圾、灰尘）？

是，清理得非常干净

简单清理

否，没有清理

Q13:基于本次安装服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们平台的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本次安装服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷

准时上门

服务态度好

技术专业

收费透明

现场清理干净

讲解指导详细

无

Q15:您认为我们平台的安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程

时间守时性

服务态度

安装技术

费用透明度

安装后清洁

使用指导

配件/材料质量

其他

Q16:如果未来需要安装服务，您是否愿意再次选择我们平台提供的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升我们平台家电安装服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐