零售行业垂直电商平台（美妆类）正品保障满意度调研

尊敬的消费者，您好！感谢您参与本次关于美妆垂直电商平台正品保障的满意度调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解消费者需求，提升平台服务与信任度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一年内，在美妆垂直电商平台（如丝芙兰、屈臣氏线上商城、品牌官方小程序等）的购物频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不

Q2:您最常使用哪个或哪几个美妆垂直电商平台进行购物？

品牌官方商城/小程序

丝芙兰线上

屈臣氏线上

其他（如妍丽、调色师等）

不固定，看活动

Q3:在选择美妆垂直电商平台时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品是否为正品

价格优惠力度

品牌与产品丰富度

物流速度

售后服务

用户评价与口碑

平台促销活动

Q4:总体而言，您对当前主要使用的美妆垂直电商平台在“确保所售商品为正品”方面的信任度如何？

分数

标签

Q5:您认为平台提供的哪些信息最能增强您对商品“正品”的信心？

品牌官方授权书/证明

清晰可追溯的采购链路说明

支持官方渠道验真（如扫码）

其他消费者的真实好评

平台自身的品牌声誉

Q6:在您过去的购物经历中，是否遇到过或担心过以下问题？（可多选）

商品包装与专柜不一致

产品质地、气味、使用感有异

商品标签、批号模糊或缺失

价格远低于市场常规价

收到疑似已开封或临期产品

从未遇到过，都很放心

Q7:如果对商品真伪产生怀疑，您通常会如何处理？

联系平台客服投诉并要求解决

通过品牌官方渠道自行验真

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，下次不再购买

申请退货/退款

Q8:您对美妆垂直电商平台处理“疑似假货”投诉的响应速度与解决态度满意吗？

分数

标签

Q9:您认为平台在“假一赔几”等承诺上的实际履行情况如何？

承诺明确，且兑现到位

承诺明确，但执行时有条件或拖延

承诺模糊，难以追究

不关注此类承诺

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向身边的朋友推荐您常用的美妆垂直电商平台？

选项1

Q11:您希望平台在“正品保障”方面增加或强化哪些服务？（可多选）

每件商品附专属防伪码（支持品牌官网验证）

直播或视频展示从仓库到发货的全过程

引入第三方权威机构（如中检）抽检并公示报告

建立“正品保障”险，出现问题快速理赔

开放更透明、更详细的商品溯源信息查询

Q12:与综合电商平台（如天猫、京东）的美妆频道相比，您认为垂直电商平台在正品保障上的优势是？

优势明显，更专业、货源更可靠

略有优势，但差距在缩小

差不多，没有明显区别

反而更不放心，规模小监管可能松

Q13:您对美妆垂直电商平台在构建“正品”信任体系上，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:如果平台推出“付费会员服务”，其中包含“100%正品保障，假货先行赔付”等核心权益，您愿意考虑购买吗？

愿意，这能解决我的核心痛点

可能会，取决于价格和具体权益

不愿意，正品保障应是平台基础义务

不确定

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月在美妆护肤类产品上的平均消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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