零售生鲜垂直电商平台商品新鲜度满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于了解您对我们平台生鲜商品新鲜度的真实感受，您的反馈将直接帮助我们优化商品品质与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您最近一次在我们平台购买生鲜商品（如水果、蔬菜、肉类、水产等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么设备访问我们的平台进行购物？

手机App

微信小程序

电脑网页

其他

Q3:您在我们平台主要购买哪些品类的生鲜商品？（可多选）

水果

蔬菜

肉类（猪/牛/羊/禽）

水产海鲜

乳制品/蛋类

冷冻速食

熟食/半成品

其他

Q4:总体而言，您对我们平台生鲜商品的“新鲜度”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下生鲜品类的“新鲜度满意度”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的生鲜商品，其外观（如颜色、光泽、形态）是否符合您对“新鲜”的预期？

完全符合，非常新鲜

大部分符合，比较新鲜

一般，部分商品有瑕疵

不太符合，常有萎蔫或变色

完全不符合，外观很差

Q7:您收到的生鲜商品，其口感、味道和质地是否符合您对“新鲜”的预期？

完全符合，口感味道俱佳

大部分符合，总体不错

一般，偶尔有失水准

不太符合，常有口感不佳

完全不符合，味道或质地很差

Q8:商品包装（如保鲜膜、冰袋、保温箱）对保持商品新鲜度的作用如何？

非常有效，到手时状态很好

比较有效，基本能维持

效果一般，有改进空间

效果较差，经常影响品质

完全无效，包装形同虚设

Q9:从下单到收货，您认为配送时效对商品新鲜度的影响大吗？

影响非常大，时效是关键

影响比较大

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q10:基于您对商品新鲜度的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的生鲜购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:如果对新鲜度不满意，您认为主要问题可能出在哪个环节？（可多选）

商品源头（产地/供应商）品质不佳

平台仓储/分拣环节保鲜不当

配送过程（时间长、温度失控）

包装不足以维持新鲜

商品本身保质期过短

其他

Q12:当您对商品新鲜度不满意时，您通常会采取什么行动？

联系客服申请退款/退货

在订单中给出差评或低分

不再购买该品类或该商家

默默接受，下次注意避开

其他

Q13:您是否愿意为“承诺更高新鲜度标准”（如更短配送时效、更优包装、特定产地直供）的商品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望平台在提升生鲜新鲜度方面优先采取哪些措施？（可多选）

加强源头品控与供应商管理

优化仓储冷链设施

缩短整体配送时效

升级保鲜包装材料

提供更详细的商品溯源信息

设立“极速达”或“定时达”专区

其他

Q15:与线下超市/菜市场相比，您认为我们平台生鲜商品的新鲜度如何？

明显优于线下

略优于线下

与线下差不多

略逊于线下

明显不如线下

Q16:请分享一次您在我们平台购买生鲜商品时，关于“新鲜度”最满意或最不满意的一次具体经历（可选填）。

填空1

Q17:您是否关注过平台上关于商品“采摘/屠宰日期”、“保质期”或“运输轨迹”等信息？

非常关注，并以此作为购买依据

偶尔会看一下

看到过但不太在意

从未注意到有此类信息

平台似乎没有提供这类信息

Q18:除了新鲜度，您在选择生鲜电商平台时，还最看重哪些因素？（可多选）

价格竞争力

商品品类丰富度

配送速度与准时性

售后服务（退换货便捷）

平台促销活动力度

用户评价与口碑

其他

Q19:未来一个月，您继续在我们平台购买生鲜商品的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:对于提升我们平台生鲜商品的新鲜度，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选填）

填空1

零售生鲜垂直电商平台商品新鲜度满意度调研

介绍

本模板旨在评估垂直电商平台生鲜商品的新鲜度满意度。帮助您收集顾客反馈、识别商品品质短板、优化供应链与配送环节，适合生鲜电商、零售企业及市场研究团队进行服务质量评估与业务改进。

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