家电垂直电商平台售后维修服务满意度调研
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本模板旨在评估家电垂直电商平台的售后维修服务质量。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合电商平台和家电品牌方提升客户满意度和服务竞争力。 标签
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家电垂直电商平台售后维修服务满意度调研
尊敬的顾客，感谢您参与本次调研。我们致力于提升售后维修服务质量，您的宝贵意见将帮助我们不断优化，为您提供更优质的体验。
Q1:您最近一次在我们的平台上申请售后维修服务是多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您上次维修的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音数码（如电视、音响、游戏机）
其他
Q3:您是通过哪种方式提交维修申请的？
平台在线客服
平台自助报修入口
电话客服
线下门店
其他
Q4:请您对提交维修申请的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:从提交申请到维修人员首次联系您，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
未被联系
Q6:请您对维修预约（时间、地点）的灵活性进行评分。（1分表示非常不灵活，5分表示非常灵活）
分数
标签
Q7:维修工程师是否准时上门服务？
非常准时，提前沟通
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上
未按约定时间上门
Q8:维修工程师的服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、态度良好
一般，中规中矩
态度冷淡、不耐烦
非常差
Q9:维修工程师是否在服务前向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清晰详细
是，有简单解释
否，没有解释
我不需要解释
Q10:维修完成后，工程师是否对维修部位进行了清洁和现场整理？
是，清理得非常干净
是，有简单清理
否，没有清理
不适用（如返厂维修）
Q11:您的家电问题是否在本次维修中得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题复发或未解决
维修后出现新问题
Q12:基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为本次维修服务过程中，哪些环节体验较好？（可多选）
申请渠道便捷
响应与沟通速度
维修人员专业性
维修人员服务态度
维修效率与效果
收费透明合理
后续跟进服务
Q14:您认为本次维修服务过程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
申请渠道便捷性
响应与沟通速度
维修人员专业性
维修人员服务态度
维修效率与效果
收费透明合理性
配件供应速度
后续跟进服务
其他
Q15:本次维修服务的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
部分收费，价格合理透明
收费较高，但可以接受
收费过高，难以接受
不清楚具体收费项目
Q16:请您对维修收费的透明度（如提前告知费用明细）进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数
标签
Q17:维修完成后，是否有客服或系统对您进行回访或满意度调查？
有，且回访及时
有，但回访不及时
没有收到任何回访
不记得了
Q18:如果您需要再次维修家电，您是否会优先考虑我们的平台服务？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您对我们的售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？
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