零售行业直播电商平台商品描述真实性满意度调研
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本模板旨在提供零售直播电商商品描述真实性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费者信任度、识别描述失实环节、收集改进建议，适合电商平台、品牌商家和市场监管机构优化直播购物环境与提升消费者权益保护。 标签
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零售行业直播电商平台商品描述真实性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们是专注于零售行业研究的团队，正在进行一项关于直播电商平台商品描述真实性的调研。本问卷旨在了解您在直播购物过程中对商品描述真实性的感受与评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！
Q1:您在过去一年中，通过直播电商平台购物的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或从未
Q2:您通常通过哪些直播电商平台进行购物？（可多选）
淘宝直播
抖音电商/直播
快手电商/直播
京东直播
小红书直播
拼多多直播
其他
Q3:您购买过的主要商品类别是？（请选择最常购买的一类）
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
数码家电
珠宝配饰
其他
Q4:总体而言，您认为直播电商平台主播对商品的描述与实物相符的程度如何？(1分表示完全不符，5分表示完全相符)
分数
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Q5:在您看来，商品描述与实物不符的情况，最常出现在哪个环节？
颜色、款式等外观描述
材质、成分等质地描述
尺寸、规格等参数描述
功能、效果等性能描述
价格、优惠等促销信息
Q6:当主播展示商品细节（如特写镜头、材质触摸）时，您认为其真实性如何？(1分表示非常不真实，5分表示非常真实)
分数
标签
Q7:您是否曾因直播描述与实物不符而发起过退货或投诉？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但有过不满
否，从未遇到不符情况
Q8:您认为哪些因素最能帮助您判断直播中商品描述的真实性？（可多选）
主播的口碑与信誉
直播间实时互动与问答
其他买家的弹幕评论
商品详情页的图文说明
平台提供的消费者保障标识
自己的经验与直觉
Q9:您认为直播电商平台（如抖音、淘宝）在审核和监督主播商品描述真实性方面做得如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)
分数
标签
Q10:如果发现商品描述与实物有轻微不符，但商品仍可使用，您通常会怎么做？
只要不影响主要功能就接受
联系客服协商部分退款或补偿
直接退货
给予差评并提醒其他买家
向平台举报
Q11:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播电商购买【您之前选择的主要商品类别】？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)
选项1
Q12:您希望平台或主播在哪些方面加强，以提升商品描述的真实性？（可多选）
提供更详细、无滤镜的商品实物视频
强制展示第三方检测报告或资质
建立更严格的主播信用评级体系
优化退货退款流程，降低消费者维权成本
增加“买家秀”与“直播秀”的对比专区
对虚假宣传进行更严厉的处罚并公示
Q13:与传统的图文电商详情页相比，您认为直播形式在展示商品真实性上优势明显吗？
优势非常明显，更直观动态
有一定优势，但夸大风险也更高
两者各有优劣，差别不大
图文详情页更可靠，信息更固定
Q14:当主播使用“最后一批”、“工厂直供”、“全网最低价”等促销话术时，您对其真实性的信任程度是？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)
分数
标签
Q15:请描述一次您印象最深刻的、直播商品描述与实物相符（或严重不符）的购物经历，以及它如何影响了您后续的购物决策？
填空1
Q16:未来，您是否会因为对商品描述真实性的担忧而减少在直播电商平台的购物？
会，已经减少或打算减少
不会，但会更谨慎地选择主播和商品
不会，影响不大，购物体验整体满意
说不清
Q17:为了保障自身权益，您在直播购物时会主动采取哪些行动？（可多选）
录屏保存直播关键内容作为证据
仔细阅读商品详情页和用户评价
在直播间反复提问确认细节
只购买带有“运费险”或“安心购”标识的商品
查询主播或店铺的历史口碑
基本不采取额外行动，相信平台和主播
Q18:综合考虑价格、便利性、娱乐性和真实性风险，您对当前直播电商购物模式的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数
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Q19:对于提升整个直播电商行业的商品描述真实性，您有什么具体的建议或期望？（对平台、主播、监管方等均可）
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