零售行业垂直电商平台（生鲜类）物流配送速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地为您服务，提升生鲜商品的配送体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于物流配送速度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我们平台下单购买生鲜商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪个配送时段？

上午 (9:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-21:00)

特定预约时间

Q3:您最近一次下单时，平台承诺的送达时间是？

1小时内

2小时内

半日达 (4-6小时)

当日达 (指定日期)

次日达

Q4:实际送达时间与承诺时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟15分钟以内

延迟15-30分钟

延迟30分钟以上

Q5:请对本次配送的总体速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:如果配送延迟，配送员是否提前与您沟通？

是，主动联系并说明原因

是，但未说明具体原因

否，未收到任何通知

本次配送准时，不适用

Q7:您认为影响配送速度的主要因素是？

平台订单处理速度

仓库分拣与打包效率

第三方配送公司运力

交通路况等外部因素

配送员个人效率

Q8:您认为哪些措施最能有效提升配送速度？（可多选）

增加仓库/前置仓密度

优化智能派单系统

增加专职配送员数量

提供更精准的预计送达时间

设立更灵活的配送时段

加强恶劣天气应急预案

Q9:与您使用过的其他生鲜电商平台相比，我们的配送速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q10:基于您最近的配送体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您能接受的生鲜商品最长配送时长是多久？

1小时内

2小时内

3小时内

半日达 (4-6小时)

当日达即可

Q12:对于生鲜商品，您更看重配送速度还是配送时间的精准性（如准时在预约时段送达）？

更看重绝对速度，越快越好

更看重时间精准，准时比提前更重要

两者同样重要

视商品品类而定 (如冰鲜 vs 蔬果)

Q13:当配送出现延迟时，您希望获得何种形式的补偿或安抚？（可多选）

优惠券/代金券

积分奖励

免配送费券

客服致电道歉并解释

优先配送权益

不需要补偿，理解偶尔延迟

Q14:您是否愿意为“更快、更准时的配送服务”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看加价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于提升生鲜配送速度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常的购物频率是？

每周多次

每周1次

每2周1次

每月1次

偶尔购买

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