零售行业直播电商平台商品质量满意度调研

您好！本问卷旨在了解您对直播电商平台商品质量的真实感受，您的反馈将帮助我们提升商品质量与服务水平。问卷匿名，信息保密，请放心填写。

Q1:您通常在哪个直播电商平台购物？

淘宝直播

抖音电商

快手电商

京东直播

小红书

其他平台

Q2:您在直播电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少购买

Q3:您最常通过直播购买哪类商品？

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居用品

数码家电

其他

Q4:您认为直播电商平台所售商品的整体质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q5:在0-10分之间，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最近购买过的直播电商商品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您认为直播电商的商品质量与平台官方描述/主播介绍的相符程度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，略有差异

部分相符，差异明显

严重不符，货不对板

Q7:您在直播电商购物时，最关注商品的哪些质量信息？（可多选）

材质/成分

品牌/产地

生产日期/保质期

用户评价

主播/店铺信誉

官方质检报告

退换货政策

Q8:请对您最近一次在直播电商购买的商品，在‘耐用性/使用寿命’方面进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次在直播电商购买的商品，在‘外观/做工精细度’方面进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次在直播电商购买的商品，在‘包装/物流防护’方面进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为直播电商平台的商品质量，与传统电商平台（如天猫、京东自营）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您遇到过哪些与商品质量相关的消费问题？（可多选）

实物与直播展示严重不符

商品存在瑕疵或损坏

材质/成分与宣传不符

尺寸/规格不准确

假冒伪劣/山寨品牌

临期或过期商品

未遇到过

Q13:当遇到商品质量问题时，您通常如何处理？

联系商家/主播客服协商

申请平台介入处理

直接申请退货/退款

给差评但不再追究

自认倒霉，不做处理

Q14:您对直播电商平台处理商品质量纠纷的效率和公正性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为哪些措施最能有效提升直播电商的商品质量？（可多选）

平台加强商家/主播入驻审核

强制要求商家提供质检报告

建立更严格的商品抽检制度

完善消费者评价和投诉体系

提高售假、售劣的处罚力度

建立主播/商家信用评级公示

其他

Q16:总体而言，您对直播电商这种购物模式的信任度如何？

非常信任，是主要购物方式之一

比较信任，会选择性购买

一般，半信半疑

不太信任，只是偶尔尝试

完全不信任

Q17:您未来在直播电商平台购物的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q18:您对直播电商平台在保障和提升商品质量方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售行业直播电商平台商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供直播电商商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品质量、分析消费问题、收集改进建议，适合电商平台及品牌方优化策略、提升用户信任。

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