零售行业社群电商物流配送满意度调研
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本模板旨在提供社群电商物流配送服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务态度、收集改进建议，适合零售企业、电商平台和物流服务商优化最后一公里配送体验，提升客户满意度。 标签
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零售行业社群电商物流配送满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于社群电商物流配送服务的调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在社群电商平台（如微信群、小程序等）购物，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪种社群电商渠道购物？
微信群/团购群
品牌/商家自有小程序
社区团购平台（如美团优选、多多买菜）
其他
Q3:您最近一次购买的商品主要属于哪一类？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
美妆个护
其他
Q4:您选择的配送方式是？
配送到家
配送到社区/门店自提点
配送到快递柜
其他
Q5:请对本次物流配送的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您对配送时效的满意度如何？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，延迟明显
非常不满意，严重超时
Q7:您对配送员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:商品送达时的包装状态如何？
完好无损
轻微破损/挤压，不影响商品
明显破损/挤压，影响商品
严重破损/污染，商品损坏
Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社群电商的物流配送服务？（0-10分）
选项1
Q10:在您看来，当前物流配送服务存在哪些主要问题？（可多选）
配送速度慢
配送时间不准确/无法预估
配送员服务态度差
商品包装破损
无法送货上门/自提不便
物流信息更新不及时
退换货流程复杂
其他
Q11:您对物流信息的透明度和更新及时性是否满意？
非常满意，信息清晰实时
比较满意，基本能查到
一般，信息有时滞后
不满意，信息经常缺失或错误
非常不满意，几乎没有有效信息
Q12:您对配送费用的合理性评价如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:当出现配送问题（如延迟、破损）时，客服的响应和处理效率如何？
非常高效，快速解决
比较及时，基本能处理
一般，需要反复沟通
效率较低，处理缓慢
几乎没有得到有效处理
Q14:您更看重物流配送服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送准时性
配送员服务态度
商品包装完好度
配送费用
物流信息透明度
售后处理效率
其他
Q15:与主流电商平台（如淘宝、京东）的物流服务相比，您认为社群电商的物流配送服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:对于提升社群电商物流配送服务的体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您所在的居住区域类型是？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
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