零售行业跨境电商商品质量满意度调研

零售行业跨境电商商品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于跨境电商商品质量的调研。本问卷旨在了解您对跨境购买商品质量的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于零售商提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内通过跨境电商平台购物的频率是？

每月多次

每月一次

每季度几次

每年几次

仅尝试过一两次

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

亚马逊海外购

天猫国际

京东国际

网易考拉

小红书

速卖通

Shopee

其他

Q3:您最常购买的跨境商品类别是？

美妆护肤

服饰鞋包

母婴用品

食品保健

数码家电

家居日用

其他

Q4:总体而言，您对所购跨境商品质量的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为跨境商品与国内官方渠道的同款商品质量相比？

明显更好

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q6:您在跨境购物时，最关注商品质量的哪些方面？（可多选）

材质/成分安全

工艺/做工精细度

包装完好性

与描述/图片的一致性

保质期/生产日期

认证与标准符合性

其他

Q7:您收到的跨境商品，其实际外观、尺寸或功能与平台描述/图片不符的情况常见吗？

非常常见

比较常见

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q8:您收到的跨境商品，包装出现破损或挤压变形的情况常见吗？

非常常见

比较常见

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:您购买的美妆、食品或母婴类跨境商品，对生产日期/保质期的新鲜度满意吗？

非常满意，都很新鲜

基本满意

一般，偶尔不新鲜

不满意，经常不新鲜

不购买此类商品

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐在跨境电商平台购物？

选项1

Q11:当您对跨境商品质量不满意时，通常如何处理？

联系卖家协商退换货

在平台发起投诉或申请售后

留下差评或中评

自认倒霉，不再追究

其他

Q12:您对跨境电商平台处理商品质量相关投诉或售后申请的效率与结果满意吗？

分数

标签

Q13:您认为目前跨境商品质量的主要问题根源在于？（可多选）

海外货源本身品控不严

跨境运输过程造成损耗

平台对商家资质审核不严

商家描述夸大或虚假宣传

国内外产品标准差异

消费者鉴别能力有限

其他

Q14:您是否愿意为有官方品牌授权、质量更有保障的跨境商品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:哪些措施最能增强您对跨境商品质量的信心？（可多选）

平台提供官方质检报告

展示清晰的商品实物视频

引入第三方权威机构认证

提供无理由退换货保障

增加已购用户的真实评价与图片

品牌方直营或官方授权标识

其他

Q16:您未来会继续在跨境电商平台购物吗？

肯定会，已形成习惯

可能会，视商品而定

不确定

可能不会，转向其他渠道

肯定不会

Q17:请留下您对提升跨境电商商品质量与购物体验的具体建议或意见：

填空1

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