零售行业跨境电商物流配送速度满意度调研

零售行业跨境电商物流配送速度满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于跨境电商物流配送速度满意度的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解消费者需求，优化物流服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用跨境电商平台购物的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

从未使用过

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

亚马逊海外购

天猫国际

京东国际

eBay

速卖通

Shopee

其他

Q3:您最近一次通过跨境电商购买的商品主要类别是？

服饰鞋包

美妆个护

电子产品

食品保健

家居用品

其他

Q4:您最近一次跨境购物时，从下单到收到商品总共用了多长时间？

7天以内

8-14天

15-21天

22-30天

超过30天

Q5:请对您最近一次跨境购物的整体配送速度满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:与您购买时商家或平台承诺的预计送达时间相比，实际送达时间是？

早于承诺时间

在承诺时间范围内

晚于承诺时间1-3天

晚于承诺时间4-7天

晚于承诺时间超过7天

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家跨境电商物流服务？（0-10分）

选项1

Q8:您认为影响跨境电商配送速度的主要因素有哪些？（可多选）

国际运输时间

海关清关效率

国内末端配送

商家发货速度

节假日或促销影响

物流公司选择

其他

Q9:如果配送速度比预期慢，您通常会采取什么行动？

联系商家客服

联系物流公司

在平台申请退款/投诉

耐心等待，不做处理

以后不再光顾该商家

Q10:为了更快的配送速度，您是否愿意支付额外的费用（如选择更快的物流方式）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:请对跨境电商物流在“配送进度信息更新及时性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前跨境电商物流的配送速度，与三年前相比如何？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

明显下降

Q13:您希望跨境电商物流在哪些方面进行改进以提升配送速度？（可多选）

优化国际航线/路线

提升海关协作与清关效率

增加海外仓/保税仓备货

加强国内外物流商衔接

提供更精准的时效预测

其他

Q14:在商品价格、质量和配送速度之间，您最看重哪一项？

商品价格

商品质量

配送速度

三者同等重要

Q15:对于提升跨境电商物流配送速度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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