零售行业跨境电商商品正品保障满意度调研

Q1:您在过去一年内，通过跨境电商平台购买商品的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

Q3:在购买跨境商品时，您对“商品是否为正品”的关注程度如何？

Q4:您认为目前跨境电商平台提供的正品保障措施（如品牌授权、溯源、假一赔十等）是否充分？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的跨境电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您主要通过哪些渠道或信息来判断跨境商品是否为正品？（可多选）

Q7:当您对商品真伪存疑时，您最倾向于采取哪种行动？

Q8:请对您常用的跨境电商平台在“正品保障承诺的明确性”（如承诺条款是否清晰易懂）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q9:请对您常用的跨境电商平台在“正品验证流程的便捷性”（如查询溯源是否方便）方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:请对您常用的跨境电商平台在“疑似假货投诉处理的效率与公正性”方面进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:您是否有过在跨境电商平台购买到疑似假货的经历？

Q12:如果您购买到疑似假货，您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否愿意为“更强的正品保障服务”（如第三方权威机构鉴定、全程视频监控物流）支付稍高的价格？

Q14:您希望未来跨境电商平台在正品保障方面增加哪些新功能或服务？（可多选）

Q15:与国内电商平台（如淘宝、京东自营）相比，您对跨境电商平台的正品信任度如何？

Q16:对于提升跨境电商商品的正品保障水平和您的购物信心，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的月均可支配收入（或生活费）大约为？