零售行业社区团购商品新鲜度满意度调研

零售行业社区团购商品新鲜度满意度调研

尊敬的社区团购用户，您好！我们正在进行一项关于商品新鲜度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化商品品质与服务。您的宝贵意见将对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您参与社区团购的频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

Q2:您通常在社区团购中购买哪些品类的生鲜商品？（可多选）

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

蛋奶制品

熟食/烘焙

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或邻居推荐您目前使用的社区团购平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:与您对“新鲜”的期望相比，您收到的商品新鲜度通常如何？

远超预期，非常新鲜

符合预期，比较新鲜

略低于预期，新鲜度一般

远低于预期，不新鲜

Q5:请对以下商品品类的新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为商品新鲜度问题最常出现在哪个环节？

分拣包装环节

仓储运输环节

团长暂存环节

配送至您手中的环节

不确定

Q7:当您遇到商品不新鲜时，通常会采取哪些行动？（可多选）

联系团长处理

在平台APP内申请退款/售后

在团购群内反馈

默默接受，下次注意

不再购买该品类或该平台

Q8:平台或团长对您关于新鲜度问题的处理速度和满意度如何？

非常迅速且满意

比较迅速，基本满意

处理较慢，不太满意

未得到有效处理

未曾遇到过此类问题

Q9:您认为包装（如保鲜膜、冰袋、保温箱等）对保持商品新鲜度有多大作用？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用很小

没有作用

Q10:您希望平台在提升商品新鲜度方面优先做哪些改进？（可多选）

优化供应链，缩短产地到社区的时间

加强品控和分拣标准

改善仓储和配送的温控条件

提供更专业的保鲜包装

增加商品新鲜度的透明信息（如采摘/生产日期）

建立更高效的售后赔付机制

Q11:商品的新鲜度在多大程度上影响了您对某个社区团购平台的忠诚度？

决定性因素，不新鲜就换平台

重要因素，会严重影响复购

比较重要，但会综合考虑其他因素

不太重要，更看重价格和便利性

Q12:请描述一次您对社区团购商品新鲜度特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q13:您是否愿意为“保证更高新鲜度标准”的商品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最近一次在社区团购中购买生鲜商品是什么日期？

日期

Q15:您通常何时收到团购商品？

上午（12点前）

下午（12点-18点）

晚上（18点后）

Q16:请对您主要使用的社区团购平台的“商品信息描述准确性”（如图文与实物一致性）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q17:对于提升社区团购的整体商品品质，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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