零售行业跨境电商客服专业性满意度调研

Q1:在过去的一年中，您通过跨境电商平台购物的频率是？

Q2:您最常使用哪种渠道联系跨境电商客服？

Q3:您联系客服最常见的原因是？

Q4:请评价您最近一次与客服沟通时，其响应速度的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q5:请评价您最近一次与客服沟通时，其问题理解能力的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q6:请评价您最近一次与客服沟通时，其解决方案有效性的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q7:请评价您最近一次与客服沟通时，其服务态度与礼貌的满意度。（1-非常不满意，5-非常满意）

Q8:您认为客服人员对您所购商品（如尺寸、材质、功能）的专业知识如何？

Q9:您认为客服人员对平台政策（如退换货、保修、关税）的掌握程度如何？

Q10:您认为客服人员对跨境物流流程（如清关、时效、追踪）的了解程度如何？

Q11:您在与客服沟通时，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

Q12:客服是否能够主动提供解决方案，而不仅仅是回答问题？

Q13:客服在沟通结束时，是否会主动确认问题是否已解决并表达后续支持意愿？

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的客服服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q15:您认为优秀的跨境电商客服最应具备哪些特质？（可多选）

Q16:与国内电商客服相比，您对跨境电商客服的整体满意度如何？

Q17:您认为当前跨境电商客服最需要改进的方面是？

Q18:请分享一次您遇到的特别满意或特别不满意的跨境电商客服经历，并简述原因。

Q19:对于提升跨境电商客服的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您通常通过跨境电商购买哪类商品？（可多选，但本题为单选逻辑，请选择最主要的一类）