零售行业社区团购配送服务满意度调研

零售行业社区团购配送服务满意度调研

尊敬的社区团购用户，您好！为了更好地了解您对我们配送服务的体验与感受，持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去的一个月里，您使用社区团购服务的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月1-3次

首次使用

Q2:您最常通过哪个平台/渠道使用社区团购服务？

美团优选

多多买菜

兴盛优选

淘菜菜

其他本地平台

微信群接龙

Q3:您最看重的社区团购服务要素是什么？

商品价格

商品质量与新鲜度

配送准时性

自提点便利性

团长服务态度

Q4:从0到10分，您有多大可能性向朋友或邻居推荐您目前使用的社区团购服务？

选项1

Q5:您通常选择的收货方式是？

配送到家

到团长处/自提点自提

两者皆有

Q6:您对商品从下单到送达/可自提的整体时效是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，在预期内

一般，有时会延迟

不满意，经常延迟

Q7:您对配送员的配送准时性（如预约时间段内送达）评价如何？

非常准时

基本准时

偶尔不准时

经常不准时

不适用（选择自提）

Q8:您对配送员的服务态度（如沟通礼貌、物品轻拿轻放等）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

不适用（选择自提）

Q9:请对配送环节的商品包装完好度（无破损、无挤压、生熟分开等）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:当您选择自提时，您对自提点（团长处）的便利性（如位置、营业时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

不适用（选择配送到家）

Q11:您对团长（自提点负责人）的服务态度与专业性（如通知取货、问题处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

不适用（选择配送到家）

Q12:在您最近的配送/自提体验中，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

送错地址/商品

商品损坏或变质

包装破损/不完整

配送员联系不上

自提点取货混乱

团长服务不佳

未遇到问题

Q13:当出现配送或商品问题时，您认为客服或团长解决问题的效率如何？

非常高效，快速解决

比较高效，但需等待

效率一般，处理过程繁琐

效率低下，问题难解决

未遇到过问题

Q14:您认为目前的配送费用设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，偏高

有免邮门槛，可以接受

Q15:综合考虑价格、商品、配送、服务等所有因素，请为您整体的社区团购服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:您希望未来在配送服务方面有哪些改进？（可多选）

提供更精准的配送时间窗口

增加配送频次或夜间配送

提升配送员服务培训

优化包装以更好保鲜/防损

降低或取消配送门槛

增加配送进度实时跟踪

其他

Q17:对于提升社区团购的配送服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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