零售行业社区团购自提便捷性满意度调研

零售行业社区团购自提便捷性满意度调研

尊敬的社区团购用户，您好！我们正在进行一项关于社区团购自提点便捷性的调研，旨在了解您的真实体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您使用社区团购（如美团优选、多多买菜等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您通常选择的自提点类型是？

社区便利店

快递驿站

团长家中/车库

小区物业

其他

Q3:您前往自提点的单程步行时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q4:自提点的营业时间是否方便您取货？

非常方便，随时可取

基本方便，偶尔不便

不太方便，时间受限

非常不方便

Q5:请对自提点位置的便利性（如距离、易找程度）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或邻居推荐您目前使用的这个自提点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您取货时，通常需要排队等待吗？

几乎不用等

等待1-5分钟

等待5-10分钟

等待10分钟以上

Q8:在取货过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

商品堆放杂乱，难寻找

团长/店员服务态度差

取货码核销慢或出错

商品缺货/错货未提前通知

自提点环境脏乱

没有遇到不便

Q9:自提点提供的商品暂存条件（如生鲜冷藏、易碎品保护）如何？

非常好，有专业设备

比较好，有基本保护

一般，勉强能接受

较差，经常影响商品品质

Q10:当您无法按时取货时，自提点通常如何处理？

提供免费暂存（如1-2天）

需联系团长协商

直接退回或产生费用

不清楚

Q11:请对团长/店员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望自提点未来增加哪些服务或设施？（可多选）

延长营业时间

设置自助取货柜

提供商品简单检查/打包服务

增加休息等候区

提供生鲜冷藏柜

其他

Q13:与快递送货上门相比，您认为社区自提的主要优势是？

时间更灵活

避免家中无人收件

价格更优惠（或包邮门槛低）

邻里社交感

没有明显优势

Q14:对于提升您所在社区团购自提点的整体体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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