零售行业物流配送公司配送速度满意度调研

Q1:在过去3个月内，您使用我们配送服务的频率是？

Q2:您通常选择哪种配送服务类型？

Q3:总体而言，您对我们配送速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:与您预期的配送时效相比，我们实际送达的速度通常是？

Q6:您收到的订单中，配送延误（晚于承诺时效）的情况发生频率如何？

Q7:如果发生延误，主要影响您哪些方面？（可多选）

Q8:当配送出现异常（如延误）时，我们通知的及时性和清晰度如何？

Q9:请评价我们配送员在最终送达环节（如电话联系、交接货物）的效率？（1分=效率很低，5分=效率很高）

Q10:您认为影响我们配送速度最关键的因素是什么？

Q11:您最希望我们在哪些方面提升配送速度？（可多选）

Q12:与市场上其他主要物流公司相比，我们的配送速度处于什么水平？

Q13:配送速度在您选择物流服务商时的决策权重是？

Q14:请分享一次让您印象深刻的配送体验（无论是特别好还是特别差），并简要说明原因。

Q15:如果我们在主要线路上推出“半日达”或“当日达”等更快时效产品，您会考虑使用吗？

Q16:您主要通过哪些渠道了解订单的配送进度？（可多选）

Q17:您对我们配送进度信息（如预计送达时间、实时位置）的准确性满意度如何？（1分=非常不准确，5分=非常准确）

Q18:您所属的行业/业务类型是？

Q19:对于提升我们整体的配送时效与服务可靠性，您还有哪些具体的建议或期望？