零售行业物流配送公司配送准确性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次配送准确性满意度调研。本问卷旨在了解您对我们物流配送服务的真实体验，您的宝贵反馈将帮助我们持续优化服务流程，提升配送精准度。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，使用我司物流配送服务的频率是？

每月1次或更少

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您通常使用我司配送服务的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

家电数码

其他

Q3:总体而言，您对我司配送准确性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我司的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您最近10次收货体验中，出现配送错误（如送错地址、送错商品、数量不符等）的频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q6:您曾遇到过以下哪些类型的配送准确性问题？（可多选）

送错收货地址

送错商品/货不对板

商品数量短缺

商品数量多出

配送时间严重延误

商品包装破损

未按约定时间配送（过早或过晚）

从未遇到过问题

Q7:当出现配送错误时，我司客服的响应和处理效率如何？

非常迅速且有效解决

响应较快，但解决过程较长

响应较慢，但最终能解决

响应和处理都很慢

未联系过客服处理此类问题

Q8:您对我司提供的配送信息（如预计送达时间、配送员信息、实时位置）的准确性和及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为影响配送准确性的最主要环节是？

仓库分拣与打包

运输途中

末端配送员操作

信息系统数据错误

客户提供的地址信息不清

Q10:您认为哪些措施能最有效地提升配送准确性？（可多选）

加强仓库分拣的复核机制

为配送员提供更精准的导航和地址确认工具

优化订单信息系统，减少数据传递错误

加强配送员培训

建立更完善的客户地址信息库

提供更灵活的配送时间窗口选择

Q11:与您使用过的其他物流公司相比，我司的配送准确性处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略差于其他公司

明显差于其他公司

Q12:配送准确性对您选择物流服务商的重要性如何？

决定性因素，准确性差会立即更换服务商

非常重要，是主要考量因素之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般重要，更看重价格或速度

Q13:请描述一次您印象深刻的、关于配送准确性（无论好坏）的具体经历。

填空1

Q14:基于目前的配送准确性水平，您未来继续使用我司服务的意愿有多强？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解配送状态和反馈问题？（可多选）

手机APP/小程序

短信通知

电话联系客服

电子邮件

在线聊天机器人

配送员直接沟通

Q16:您是否愿意参与我司后续的配送流程改进试点或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升我司的配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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