零售行业物流配送公司快递员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次接收或寄送快递的时间是？

Q2:在过去半年内，您与该公司快递员的接触频率大约是？

Q3:您认为快递员上门时的着装和仪容仪表是否整洁得体？

Q4:快递员在联系您时（如电话或短信），沟通是否清晰、礼貌？

Q5:快递员在派送或取件时，是否主动、清晰地确认您的身份和包裹信息？

Q6:快递员在交接包裹（派送或取件）时的整体态度如何？

Q7:当您对服务有疑问或需要帮助时（如更改地址、查询物流），快递员的回应态度如何？

Q8:如果遇到派送问题（如您不在家、地址有误），快递员处理问题的灵活性和积极性如何？

Q9:请为快递员在保护您包裹隐私（如不泄露个人信息、妥善处理面单）方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:快递员在操作过程中（如搬运、放置包裹）是否表现出对您物品的爱护？

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的快递服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q12:您认为快递员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q13:如果您选择了“其他”，请具体说明需要改进的方面。

Q14:与您接触过的其他快递公司相比，您认为我们公司快递员的服务态度处于什么水平？

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的与本公司快递员接触的经历。

Q16:您是否曾因快递员的服务态度问题向公司进行过投诉或表扬？

Q17:如果您有过投诉或表扬，请简要说明原因。（选填）

Q18:总体而言，您对我们公司快递员服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您主要通过哪些渠道了解或评价快递员的服务？（可多选）

Q20:对于提升我们公司快递员的整体服务态度和形象，您还有哪些宝贵的意见或建议？