零售行业物流配送公司取件点便利性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行取件点服务体验调研，旨在了解您对我们取件点便利性的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务网络，为您提供更便捷的体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们取件点的服务是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择取件点服务的主要原因是？

方便自取，时间灵活

家中无人收货

避免快递员二次派送

取件点离家/公司更近

其他

Q3:您最常使用的取件点类型是？

社区便利店/超市

快递驿站/门店

智能快递柜

办公楼/校园服务中心

其他合作网点

Q4:请对取件点的地理位置便利性（如距离您家或公司的远近）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对取件点的营业时间（是否覆盖您的空闲时段）便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您通常通过什么方式获知取件通知和取件码？

短信

手机APP推送

微信/支付宝服务通知

电话通知

其他

Q7:请对取件通知的及时性和清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您到达取件点后，平均需要等待多久才能完成取件？

无需等待，即到即取

等待1-3分钟

等待3-5分钟

等待5-10分钟

等待10分钟以上

Q9:在取件过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

排队时间过长

工作人员操作不熟练

取件码无效/系统故障

货物堆放杂乱，难以寻找

营业时间与通知不符

未遇到明显不便

Q10:请对取件点工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:取件点是否提供了您所需的附加服务（如包装回收、暂存、打包等）？

是，且服务很好

是，但服务一般

否，没有提供

不清楚

Q12:请对取件点的环境（如卫生、秩序、安全性）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与快递员上门派送相比，您对取件点服务的整体满意度如何？

远高于上门派送

略高于上门派送

差不多

略低于上门派送

远低于上门派送

Q14:您有多大可能向亲友推荐使用我们的取件点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望取点未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加网点密度

延长营业时间

提升系统稳定性与取件速度

改善店内环境与货物摆放

提供更多增值服务（如包装、代寄）

加强工作人员培训

Q16:对于提升取件点便利性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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