零售行业物流配送公司上门取件便捷性满意度调研
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本模板旨在评估物流配送公司上门取件服务的客户满意度。帮助您分析预约便捷度、评估取件员服务质量、收集改进建议，适合零售及物流企业优化服务流程、提升客户体验。 标签
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零售行业物流配送公司上门取件便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们上门取件服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请放心作答。
Q1:请问您使用我们上门取件服务的频率是？
每月1次或更少
每月2-4次
每月5-8次
每月9次或更多
Q2:您通常通过哪种渠道预约上门取件？
公司官方网站
手机App
微信小程序
电话客服
其他
Q3:请您对预约渠道（如网站、App）的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您通常需要等待多久才能预约到您期望的取件时间？
可立即预约到理想时间
需要等待半天到一天
需要等待一天以上
很难预约到理想时间
Q5:预约时，可选择的取件时间段是否满足您的需求？
完全满足，时间段很灵活
基本满足，但偶尔没有想要的时间
一般，时间段选择有限
完全不满足，选择太少
Q6:在预约取件时，关于取件地址、包裹信息、特殊要求（如代收货款、保价等）的填写是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般，有些地方不够明确
不清晰，填写过程繁琐
Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐我们的上门取件服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q8:取件员是否在预约的时间段内准时上门？
总是非常准时
大部分时间准时
偶尔迟到
经常迟到或不准时
Q9:如果取件员未能准时上门，通常是什么原因？（可多选）
交通拥堵等客观原因
取件员路线规划不佳
前一个订单延误
公司未合理安排时间
其他
Q10:取件员上门时的服务态度如何？
非常专业、礼貌
比较专业、礼貌
态度一般
态度较差
Q11:取件员是否主动与您核对包裹信息（如数量、目的地、特殊要求等）？
总是主动、仔细核对
大部分时间会核对
偶尔核对
几乎不核对
Q12:取件员是否配备了必要的工具（如手持终端、称重工具、包装材料等）以高效完成取件？
装备齐全，非常专业
装备基本齐全
装备不全，影响效率
装备严重缺乏
Q13:您对我们提供的取件包装建议或辅助服务（如提供填充物、加固包装）是否满意？
非常满意，提供了有效帮助
比较满意
一般，帮助有限
不满意，基本没有帮助
Q14:请您对取件员处理包裹的谨慎程度和保护意识进行评分（1分非常粗心，5分非常谨慎）
分数
标签
Q15:取件完成后，您是否能及时收到取件成功的通知（如短信、App推送）？
总是及时收到
大部分时间能及时收到
偶尔延迟收到
经常收不到通知
Q16:通知中的信息（如运单号、预计送达时间）是否准确、清晰？
非常准确清晰
比较准确清晰
信息有时有误或模糊
信息经常不准确
Q17:您认为当前上门取件服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约系统的灵活性与易用性
取件时间段的精准度
取件员的服务态度与专业性
取件通知的及时性与准确性
包装等增值服务
取件费用与性价比
其他
Q18:与行业内其他主要物流公司相比，您认为我们的上门取件便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q19:总体而言，您对我们上门取件服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q20:请留下您对我们上门取件服务任何具体的表扬、批评或改进建议：
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